客服人员技能培训（原书第2版）

发布日期：2015-07-12浏览人数：0

作者：	特里·吉伦　著（英）　魏清江　方海萍译
出版社：	机械工业出版社
内容简介：	《客服人员技能培训》是一本“培训快餐”，为专业培训师，咨询师、客服团队的主管和经理提供了便捷，实用的客服人员技能培训实践指南，从而使企业达到优秀的客服水平，有助于战略目标的实现。
版次：	2004 年 3 月
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相关信息：	英文书名： Training Workshops for Customer Care 编号： 11593 ISBN： 7-111-12878-8F·1804 页数： 197
价格：	25.0元
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开本：	16开