英国电信10万员工使用RightNow人力资源系统
||2005-12-13
Slough，英国（2005年12月10日）- 著名CRM公司RightNow进一步加强了与英国电信的合作关系：英国电信的人力资源部实施了RightNow即需即用CRM技术。英国电信是著名的通信解决方案供应商，其客户遍布欧洲，北美，以及亚太。其主要业务包括网络IT服务，本地/本国/国际电信服务，以及宽带和互联网产品和服务。
此次实施将RightNow系统与PeopleSoft 8.8集成，并是英国电信“员工系统”的一部分。系统将被用来重整以前过于复杂的人力资源系统并减少成本。
实施中的RightNow系统被称为“Ask HR”（询问人力部），并帮助英国电信员工通过内部网络24X7的访问人力资源部站点。员工可以使用此站点向人力资源部提出问题，而以往这些问题通常都需要员工亲自拨打电话给英国电信外包的人力资源公司。使用RightNow来回答问题的成本是拨打外包电话的二十分之一。RightNow系统在使用的前三个月中平均每周浏览解答超过4500次，加上以上方法计算的成本节省，实施和托管RightNow系统的投资将在9个月内全部获得回报。
在与PeopleSoft系统集成之后，英国电信员工可以在浏览信息之后直接点击“提问”即可提交问题而保留全部相应信息。例如，如果一位女性员工在浏览孕期福利待遇时，如果其点击“提问”并注册，其请求将被自动发送到后台，并被人力资源部员工处理。将此过程的自动化对于敏感性和隐私性极其重要的人事问题显得尤其合适。
使用RightNow前三个月的结果表明英国电信显著改善了员工的自助服务体验，并大幅减少了外包人事公司的依赖程度。将员工的人事问题自动发送到相应渠道不仅节省了开支，更重要的是，英国电信的人力专家可以从战略角度而不是处理事件的角度来看待事件，并可以更快和更有效地处理重要和紧急事件。
人力资源部门还可以使用RightNow内嵌的分析引擎来监测系统的使用情况。这些信息帮助他们获得使用者的第一手资料，并采取相应措施来改善系统的使用。这些信息让他们更准确地了解员工的想法，例如如何开通邮件帐户，如何预约公司汽车等等。在获得这些信息之后，人力资源部门可以将这些常见问题添加到显著位置，从而简化用户查找问题的过程。
英国电信人力系统高级经理Derek Rowley说道：“英国电信有近10万名员工。如此多的员工意味着我们必须使用最好的人力资源系统来为他们服务。RightNow帮助我们将所有人力数据资源集成为一个，并帮助员工更容易地查找重要信息。同时，RightNow还帮助我们更方便地管理和更新所有信息以确保信息的及时和正确性。”
RightNow系统的初始实施将针对英国境内。未来实施将计划在爱尔兰，比利时，美国等国家中实施，并在2006年在更多国家中实施。
各个国家都有一个专门团队对此国家的信息进行添加和维护。各个国家之间共享的内容将会被翻译出来并分发到各个国家中。例如，如果欧洲本土员工向英国经理汇报，这些信息将被用英语显示以确保经理注意到不同国家政策的不同。
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这家伙很懒，什么都没写！
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