菲律宾200万BPO从业者赢得与政府和雇主沟通的官方管道

UNI Global Union（UNI全球工会组织，拥有遍布全球的员工和合作伙伴，汇聚了来自150多个不同国家的服务业劳动者）于2026年7月17日发布——新成立的UNITED BPO是由BPO员工、工会联合会和劳工协会组成的联盟，致力于在菲律宾BPO行业争取安全、公平和有尊严的工作场所。它隶属于UNI全球工会。

菲律宾呼叫中心和业务流程外包(BPO) 行业的员工首次获得了正式的、专属的行业决策权。由工人、雇主和政府组成的全国三方工业和平委员会批准成立了一个新的 BPO 特别小组委员会。由 UNI 菲律宾联络委员会 (UNI-PLC) 领导的菲律宾 UNITED BPO 从业者联盟称赞此举具有历史意义。

这个新的小组委员会为全国超过200 万 BPO从业者提供了一个正式且受认可的渠道，使他们能够直接向雇主和政府反映问题。它将成为就该行业最紧迫的问题进行持续对话的专属平台，这些问题包括结社自由、集体谈判、职业安全与健康 (OSH)、劳动力调整、技术发展、生产力以及其他新出现的问题。

“菲律宾数百万BPO（业务流程外包）从业人员是这个行业的支柱，而这个委员会的成立是确保他们能够公平分享行业成功、并在行业未来发展中拥有发言权的重要一步，”UNI全球工会秘书长克里斯蒂·霍夫曼（Christy Hoffman）表示。“这个常设席位是多年组织工作的成果，我们将继续与从业者站在一起，共同推动《BPO从业者权利宪章》的制定。”

“这个临时小组委员会来之不易，它代表着数百万支撑着我们经济运转的BPO从业人员，他们常常被迫独自面对企业令人质疑的行为。我们不会等到法案通过才开始保护我们的人民。现在就开始行动，”UNI-PLC总裁兼UNITED BPO联合召集人之一罗兰·德拉克鲁兹（Roland De La Cruz）说道。

德拉克鲁兹与LIKHA联盟的吉苏斯·维拉莫尔（Jesus Villamor）和安吉拉·塞诺林（Angela Senorin）共同游说成立该小组委员会。LIKHA联盟成员均为UNI-PLC成员，也是UNITED BPO的联合召集人。

对于每天在呼叫中心承受巨大压力的普通BPO员工而言，这一进展意味着他们终于有机会直接向决策者表达意见。

“我从事这个行业二十年了，每当我们遇到工作量、夜班或不断变化的指标等问题时，除了人力资源部，我们别无他法，而人力资源部往往偏袒管理层，”来自宿务的BPO员工莉薇·本西（Livy Bensi）说道。“现在有了专门的委员会，我们终于可以畅所欲言地陈述我们的真实情况，而不用担心被针对或解雇。”

“对我们这些普通员工来说，这意义重大，因为我们终于可以在决策桌上拥有发言权了，”来自马卡蒂（Makati）、拥有18年BPO工作经验的安德鲁·布伊科（Andrew Buyco）说道。“我们期待着大马尼拉地区的对话能够有所改善。”

原文链接：https://uniglobalunion.org/news/two-million-philippine-bpo-workers-win-formal-voice/