世界银行：AI提升生产力，但也挤压常规BPO工作

发布日期：2026-08-18浏览人数：0

《亚洲期刊新闻》（Asian Journal News）于2026年8月13日载文——随着企业将重复性任务自动化并寻求更先进的数字技能，菲律宾正面临劳动力转型。

世界银行和政府近期的研究显示，AI有望帮助菲律宾企业提高生产力并扩大对专业服务的获取途径；但与此同时，它也可能重塑BPO行业，因为一些常规性、基于既定规则的工作其价值可能会因此降低。

世界银行发布的《2026年世界发展报告》指出，对于发展中经济体而言，利用AI辅助员工所带来的收益，要大于用其替代员工所带来的收益。报告估算，生成式AI可能使中低收入国家4.5%的就业岗位面临自动化风险，同时也可能显著提升16.2%就业岗位的生产力。

上述全球性估算并非针对菲律宾裁员情况的预测。这些数据衡量的是工作任务能否通过AI实现自动化或得到优化，而非确定雇主具体将裁撤、保留或重新设计多少个岗位。

世界银行针对菲律宾经济开展的另一项评估发现，该国大多数就业岗位受AI影响的程度相对较低。不过，约19%的就业岗位被归类为“高风险”类别——即这些岗位受AI影响程度高，且该技术辅助员工的潜力有限；这种特征组合往往伴随着更高的被替代风险。

该行指出，由于该国经济高度集中于包括呼叫中心在内的认知服务行业，其面临的风险较东亚地区的其他同类经济体更为突出。销售、电话营销和客户服务等面向客户的岗位被列为易受冲击的职位。

这一警告对菲律宾而言尤为重要；据菲律宾信息技术与业务流程协会（IT-BPA）介绍，该国的信息技术与业务流程管理行业拥有约190万从业人员，年收入约为400亿美元。

面临风险并不意味着该行业将走向消亡。AI可以承担部分工作任务，而将判断决策、问题解决、客户关系维护、合规管理及质量控制等职责留给员工。此外，企业还可以利用这项技术，提升每位员工所处理工作的体量与复杂程度。

劳工就业部下属的劳工研究所（Institute for Labor Studies）针对信息技术与业务流程管理、银行、金融及制造业开展的研究发现，在受访企业中，因技术应用而导致的人员流失或岗位替代现象十分有限。研究指出，企业引入AI主要是为了提高生产力、提升成本效益并加强质量保证。

该劳工研究所在2026年7月发布的最新情况显示，51%的受访企业已应用AI工具，且主要通过办公效率软件来实现。同时，企业对AI和机器学习专家的需求有所增加，而64%的受访员工也表示有兴趣掌握与AI相关的技能。

研究结果表明，更为迫切的风险在于技能鸿沟的扩大。从事标准化交易工作的员工可能面临需求下降的局面，而那些能够监管AI系统、解读复杂信息并提供专业知识的员工，其价值则可能进一步提升。

世界银行建议菲律宾进一步向远程医疗、金融和专业服务等高附加值服务领域转型。该行还呼吁加强科学、技术、工程和数学（STEM）教育，普及数字技能培训，并确保培训项目与行业需求更紧密地衔接。

这一转型要求雇主在工作岗位消失之前——而非之后——对员工进行再培训。政府部门也需要可靠的劳动力市场数据、更完善的就业服务，以及涵盖隐私保护、网络安全和负责任地在工作场所使用AI（AI）等方面的保障措施。

核心政策问题不在于企业是否会采用AI——许多企业早已开始应用。关键在于，菲律宾能否以足够快的速度提升劳动力素质，从而在推动产业从劳动密集型服务向更专业化、技术赋能型工作转型的同时，保障就业。