Concentrix 在菲律宾利用AI实现了 30% 的生产力提升

Outsource Accelerator（一个专注于提供服务外包解决方案、市场机会和服务指南的平台）2026年9月2日于菲律宾马尼拉报道（作者：Danica Macayan）——Concentrix菲律宾公司组建了一支“绩效工程团队”（PET），该团队整合了AI驱动的洞察、学习、质量分析及治理功能，旨在将联络中心管理模式从“被动应对”转变为“预测性管理”；得益于此，该公司在2026年的试点项目中实现了高达30%的生产力提升。

Concentrix 的 PET 框架在各项职能中构建了卓越的绩效表现

Concentrix 菲律宾公司负责转型与共享服务的副总裁 Larah Sta. Maria 表示：“绩效管理已无法再局限于孤立的职能部门；必须通过人员、流程、数据、技术和治理的无缝整合来构建绩效体系。”该公司在 2026 年进行的内部试点评估显示，在速度、质量和问题解决成效方面均取得了显著提升。

据《The Chronicle》报道，试点结果显示，客服人员达到熟练操作水平的速度提升了高达 20%，质量评分提高了高达 8%，且部分项目实现了问题的当日发现与处理。

PET 框架将AI驱动的治理机制与学习及质量管理职能相结合，使绩效改进从周期性审查转变为一个由数据触发的持续循环过程。

AI为菲律宾业务中的高价值工作释放了产能

Sta. Maria 说道：“它正帮助我们从被动应对问题转变为主动预测并预防问题。”试点数据显示，得益于AI辅助工作流承担了常规任务，用于高价值工作的产能提升了高达 30%。

在部分试点项目中，Concentrix 记录的问题解决速度比引入AI前的基准水平快了 30%，具体成效因客户、项目及运营环境而异。

这种产能的转移直接契合了离岸外包及BPO联络中心交付服务的结构性需求；领先的 BPO 运营商正致力于构建AI增强型服务团队，以承接速度提升、质量优化及高价值工作重新分配所带来的综合效益。

随着问题解决速度、熟练度及高价值工作产能的同步显著提升，AI增强型 BPO 交付模式正在确立一套经实证的生产力基准，供企业买家在进行离岸产能规划时参考。

Concentrix 的试点成果为菲律宾 BPO 联络中心运营提供了一项可量化的AI绩效基准，涵盖了熟练度、问题解决速度及高价值工作重新分配等多重维度。

对于评估离岸客户服务能力的企业而言，经试点验证的各项运营成效提升，为“单次交互成本”规划提供了必要的采购数据支持。

当企业客户将离岸联络中心交付服务与本土人员配置成本进行对标时，那些在运营全流程中展现出同等水平AI整合能力的菲律宾 BPO 运营商，将成为经成效验证的理想替代方案。

原文链接：https://news.outsourceaccelerator.com/concentrix-ai-productivity-ph/