“好客会”上海沙龙——李文香读书会[1.12]

||2010-11-05

沙龙主题：361°水晶管理——做简单、快乐、高效的客户中心运营管理者

李文香老师，呼叫中心客户关系管理研究与实践的资深人士。多年来在客户服务行业积累了大量实战经验，从技术到销售到市场到人力资源到运营到整体管理，其创造性的管理实践获得了非常卓越的成效。

应客户世界机构邀请，作为“兵头将尾”系列丛书，李老师将他多年来的实战经验加以提炼和总结，并将前卫大胆的创新和热情的语言汇集成册，出版了新书《361°水晶管理——做简单、快乐、高效的客户中心运营管理者》。书中罗列的各种“门”，是否就发生在你的身边？你有足够的智慧完成各种“门”的考验？别人的经验又是什么？

欢迎参加我们的读书会，抱着感恩的心，与李文香老师现场交流分享……

活动安排

沙龙主题：做简单、快乐、高效的客户中心运营管理者

分享嘉宾：李文香

《客户世界》杂志专栏作家，曾担任：CCID Consulting项目经理、IDG World Expo项目经理、TOM营销总监、FESCO呼叫中心副总经理、遨游运营总监、爱康全国客服总监、中国移动12580呼叫中心总经理等，现为行业独立顾问。

沙龙日期：2011年1月12日（星期三）下午2:30-5：00

沙龙地点：上海

组织机构

主办单位：客户世界机构
协办单位：中国太平保险集团公司共享服务中心 
CC-CMM国际标准组织

客户世界系列会员沙龙

为推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在中国的发展，促成新思想的深度撞击，客户世界机构（CCMWorld Group）自2004年3月起常年在全国各主要城市巡回举办“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动，6年多以来已累计与超过60万人次的会员进行研讨交流。秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。

作为定位于呼叫中心行业发展的精英社群，2010年“好客会”沙龙的主题是：关注客户中心“兵头将尾”的成长。期待您的参与和互动！

邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

行业精英社群“好客会”

如果您是一位企业客户管理岗位的管理者，正准备引领您的客户管理团队迈向成功；如果您是一位客户管理岗位的从业者，希望提升您的职业生涯；加入客户世界机构“好客会”，这里就是您的正确选择！

客户世界机构“好客会”是您获得绝无仅有的客户资产运营及呼叫中心管理资源的通路，这些资源包括业界专家意见、公开课程培训、最畅销书籍、富于见解力的文章以及深具启迪作用的行业调研报告等。

“好客会”定位于客户管理与呼叫中心岗位的中高层管理者；是一个专业性很强的学习社区和分享平台；帮助您找到行业归属并实现职业生涯的提升。