“好客会”长春沙龙——邢焱读书会[12.28]

| 来源：客户世界 | 2010-12-07

邢焱老师，客户管理高级顾问。在客户导向的客户中心战略规划、客户管理、客户渠道整合、客户运营管理、服务营销等方面有11年的大型企业工作经验及6年的全职客户管理咨询经验。

应客户世界机构邀请，作为“兵头将尾”系列丛书，邢老师将她多年来对从事客户服务管理的中层管理人员的思维方式、工作方法、限制发展的瓶颈等方面的问题进行了深入的研究、思考及总结，最终以小说的形式，用幽默启发的对话+方法解析落地的方式进行展示，凝练出了《行动管理法——客户中心管理者的365天》。而这些启发对话的方式同样可以实践于你与你的员工的交流与沟通。

邢老师在这本书里写了些什么？为什么很多专家看了这本书后会说引发了很多思考？这本书希望对读者产生哪些帮助？作者在写作这些文字的背后还有哪些真实的故事和感受？……

那么，还犹豫什么？！欢迎参加我们的读书会，与邢老师一起促膝交谈……

活动安排

沙龙主题：客户中心管理者的365天

分享嘉宾：邢焱
《客户世界》杂志专栏作家，曾经历任蓝色快车服务体系IBM PC CALL CENTER运营总监；宣传及培训部经理，负责公司品牌及服务产品策划及推广，部门协调沟通，流程改造和培训体系的构建、实施管理；服务体系运营主管，负责服务体系与下属服务网点的流程建立、质量标准政策的出台、服务体系审计工作。

沙龙日期：2010年12月28日（星期二）下午14：00-17：30
沙龙地点：长春

组织机构

主办单位：
客户世界机构；吉林省呼叫中心行业协会；CC-CMM国际标准组织

协办单位：
吉视传媒客户服务中心；中国电信股份公司吉林省分公司；中国联合通讯网络有限公司吉林分公司；中国移动通信集团吉林有限公司；吉林省信天客户服务有限公司

客户世界系列会员沙龙

为推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在中国的发展，促成新思想的深度撞击，客户世界机构（CCMWorld Group）自2004年3月起常年在全国各主要城市巡回举办“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动，6年多以来已累计与超过60万人次的会员进行研讨交流。秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。

作为定位于呼叫中心行业发展的精英社群，2010年“好客会”沙龙的主题是：关注客户中心“兵头将尾”的成长。期待您的参与和互动！

邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

行业精英社群“好客会”

如果您是一位企业客户管理岗位的管理者，正准备引领您的客户管理团队迈向成功；如果您是一位客户管理岗位的从业者，希望提升您的职业生涯；加入客户世界机构“好客会”，这里就是您的正确选择！

客户世界机构“好客会”是您获得绝无仅有的客户资产运营及呼叫中心管理资源的通路，这些资源包括业界专家意见、公开课程培训、最畅销书籍、富于见解力的文章以及深具启迪作用的行业调研报告等。

“好客会”定位于客户管理与呼叫中心岗位的中高层管理者；是一个专业性很强的学习社区和分享平台；帮助您找到行业归属并实现职业生涯的提升。

详细信息：http://www.www.ccmw.net/haokehui

其他信息

活动地址：长春市自由大路5188号开发大厦 3楼宴会三厅