2026第二十二届客户世界年度大会年会日程

发布日期：2026-10-22浏览人数：0

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时间：2026年10月20日
地址：北京新世界酒店（东城区崇文门祈年大街8号）

主办单位：客户世界机构 CCMW
协办单位：希莫标准组织 CC-CMM/DO-CMM

日程安排：

大会主题：服务新纪元——AI时代的价值重构与产业跃迁
08:30- 09:00	嘉宾签到
9:00	【主持人】李润颖（Carol）：企业家传承陪伴教练\|企业创新创业导师\|香港大学科创中心导师
09:00- 09:10	【致辞】倪春洋：中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长，国信数字经济产业研究院名誉院长
09:10- 09:40	【演讲主题】重塑与守恒：AI时代，什么才算真正的好服务？
09:10- 09:40	袁道唯：《客户世界》、《数智世界》总编辑，慧辰股份首席咨询官
09:40- 09:50	年度名人堂大奖颁奖仪式
	颁奖嘉宾：
	袁道唯：《客户世界》、《数智世界》总编辑，慧辰股份首席咨询官
09:50- 10:20	【演讲主题】恰值青春，绽放数字年华
09:50- 10:20	王德宝：泰盈科技集团执行董事、高级副总裁
10:20- 10:40	coffee break
10:40- 11:10	【演讲主题】AI重写BPO的生意
10:40- 11:10	于岩松（Enzo）：冰兰智能创始人兼CEO
11:10- 11:20	CCO100首席客户官百人会授牌仪式
	授牌嘉宾：
	倪春洋：中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长，国信数字经济产业研究院名誉院长
	赵荣强：中国信息协会数字经济专业委员会副主任委员，首席客户官百人会CCO100创会理事
	高路：鸿联九五集团常务副总裁，CCO100首席客户官百人会秘书长
11:20- 12:00	【圆桌研讨】人机协同客服国标对行业的影响及未来趋势
	主持人：
	潘勇：上海百事通信息技术股份有限公司联合创始人
	嘉宾研讨：
	赵祺：百度智驾客服负责人
	贾芹芹：宁夏银行客户服务中心党支部书记、副主任（主持工作）
	乔应涛: 新浪数科服务体验平台部负责人
	刘超：九号公司中国区客服管理部负责人
12:00- 13:30	午餐、交流
13:30- 14:00	江苏省高邮市数字产业营商环境推介
14:00- 14:30	【演讲主题】AI浪潮下的客服之光-探索人与AI的融合发展之路
14:00- 14:30	徐雁: 北京鸿联九五信息产业有限公司营销总监
14:30- 15:00	【演讲主题】AI原生交付模式设计
14:30- 15:00	纪冉：联想消费方案服务事业部智能客户体验中心PC设备交付&智能化运营经理
15:00- 15:20	coffee break
15:20- 16:00	【圆桌研讨】AI与出海背景下的CX变局与BPO走向
	主持人：
	丰祖军：菲律宾 SixEleven BPO全球客户解决方案副总裁
	嘉宾研讨：
	陈福义：马来西亚电子商务协会主席
	黄锦铨：transcosmos 大宇宙集团全球业务拓展部副总经理
	廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长
	袁达文：客户体验大学CX University 亚太区首席执行官，亚太客户中心领袖联盟APCCAL前主席
16:00- 16:30	【颁奖典礼】2026“金耳唛杯”数字服务与运营标杆推荐
	颁奖嘉宾：廖黛丽、赵荣强、陈福义，袁达文
	【数字服务品牌年度10强】
	【数字服务标杆企业年度10强】
	【客户中心人机协同年度10强】
	【年度产业领袖/年度最佳管理人】

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