2026第二十二届客户世界年度大会（10月20日，北京）

时间：2026年10月20日

地址：北京

主办单位：客户世界机构 CCMW

协办单位：希莫标准组织 CC-CMM/DO-CMM

会议主题：

服务新纪元——AI时代的价值重构与产业跃迁

会议背景：

二十多年来，客户世界大会始终与中国经济和服务产业的发展同行，见证了中国客户服务从传统电话服务到全渠道客户接触，从人工服务到智能服务，从客户满意到客户体验，从服务管理到客户运营的持续演进，也记录着中国服务产业不断创新发展的重要历程。

今天，我们再次站在一个新的时代起点。

当前，中国经济正在迈向高质量发展阶段，客户需求日益多元，服务消费持续增长，现代服务业不断壮大，服务贸易加快发展，服务已经成为推动经济增长、促进消费升级和塑造企业竞争优势的重要力量。越来越多的企业开始认识到，未来真正的竞争，不仅是产品和技术的竞争，更是服务能力、运营能力和客户关系经营能力的竞争。服务正在从企业运营的支撑职能，逐步成为价值创造的重要源泉，成为连接客户、连接业务、连接生态的重要纽带。

与此同时，以人工智能为代表的新一轮科技革命，正在深刻改变服务产业的发展方向。从生成式AI到智能体，从数字员工到人机协同，从智能客服到智能运营，AI正在重新定义服务的入口、流程、组织方式和商业模式。服务不再只是响应客户需求，而正在迈向主动感知、智能协同、持续运营的新阶段；服务对象、服务方式、服务组织以及服务价值，都在发生深刻变化。

AI带来的不仅是效率提升，更推动着服务创新不断向纵深发展。未来，知识将成为服务能力，数据将成为服务资源，模型将成为服务平台，智能体将成为新的服务载体。服务能力正在突破传统组织边界，以数字化、智能化的方式持续交付，并形成新的商业模式和新的增长空间。

数据也正在成为服务创新的重要基础。围绕客户行为、知识体系、业务场景和组织经验积累形成的数据资产，正在成为人工智能时代最重要的生产要素之一。如何构建可信、高质量、可持续演进的数据体系，如何让数据真正转化为智能服务能力，如何让AI持续理解客户、理解业务、理解场景，正在成为企业数字化转型的重要课题。

与此同时，服务创新正在不断延伸到更多产业场景。从数字文旅、智慧零售、现代金融，到医疗健康、即时服务、直播电商、县域经济和特色产业振兴，数字技术正在催生新的服务模式，也不断拓展服务创造价值的边界。越来越多的产业开始通过服务创新激活消费需求、提升运营效率、塑造品牌价值，服务已经成为推动产业升级的重要力量。

伴随着中国企业全球化步伐不断加快，中国服务能力也正在加速走向世界。从全球客户运营体系建设，到跨境数字服务平台；从海外客户接触网络，到智能服务能力输出，越来越多中国企业开始将服务作为国际竞争的重要能力，与产品、品牌和供应链共同构建全球化竞争优势。服务出海正在成为中国企业国际化发展的新课题，也为现代服务业带来了新的发展空间。

面对这一轮深刻变革，服务已经不再局限于客户服务部门或客户接触中心，而是贯穿产品设计、市场营销、业务运营、风险管理、数字平台、生态合作和客户经营全过程的重要能力。服务的边界正在不断拓展，服务创造价值的方式正在不断创新，服务也正在成为企业战略、产业升级和经济发展的重要支撑。

服务，正在进入一个全新的时代。

2026客户世界大会以“服务新纪元——AI时代的价值重构与产业跃迁”为主题，聚焦人工智能时代服务产业发展的新趋势、新技术、新模式和新生态，围绕服务价值重构、AI赋能、人机协同、数据驱动、产业创新、服务出海等前沿议题，汇聚政府部门、行业组织、国内外知名企业、科研机构及产业伙伴，共同探讨服务创新的发展方向，分享产业实践成果，推动中国服务产业迈向更加智慧、更加开放、更加高质量的发展新阶段。

站在新的历史座标上，客户世界大会期待与产业各界一道，共同回答一个属于这个时代的重要命题：当人工智能深刻改变世界，服务将如何创造新的价值；当服务不断重塑产业，企业又将如何赢得未来。

关注重点：

* 服务正在成为企业的核心竞争力（价值重构）

* 服务正在被AI重新定义（智能化）

* 服务正在以数据为新的生产要素（数据化）

* 服务正在不断进入新的产业场景（场景化）

* 服务正在伴随中国企业走向全球（全球化）

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