2026 第 22届客户世界年度大会在北京圆满闭幕
客户世界消息：2026 年 10 月 20 日，以服务新纪元——AI 时代的价值重构与产业跃迁为主题的 2026 客户世界年度大会暨第 22 届 “金耳唛杯” 数字服务与运营标杆盛典在北京新世界酒店成功举办。本次大会由客户世界机构（CCMW）主办，希莫标准组织（CC-CMM/DO-CMM）协办，汇聚行业专家、企业高管、科研机构及产业伙伴，共探 AI 浪潮下服务产业变革新方向。
二十余载走来，客户世界大会持续伴随中国服务产业成长，完整见证国内客户服务从传统电话服务走向全渠道智能运营的迭代历程。当下，人工智能掀起新一轮产业变革，生成式 AI、智能体、数字员工等新技术正在重塑服务模式、组织形态与商业价值。服务不再仅仅是企业后台支撑职能，正逐步转变为价值创造的核心源泉；数据成为服务创新的关键生产要素，服务场景持续向零售、金融、医疗、电商等多领域延伸，中国数字服务能力也加速扬帆出海，服务全球化成为产业新赛道。立足时代变革节点，本届大会围绕价值重构、AI 赋能、人机协同、数据驱动、产业创新、服务出海等核心议题，搭建高端交流平台，共同探寻服务产业高质量发展路径。
大会日程内容丰富、干货密集。会议在主持人李润颖的年会背景介绍中正式拉开帷幕。
随后，中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长、国信数字经济产业研究院名誉院长倪春洋率先上台致辞。他重点介绍了行业近年来所面临的市场压力和人工智能冲击，勉励行业同仁向数智运营新领域奋勇跃迁。
《客户世界》《数智世界》总编辑、慧辰股份首席咨询官袁道唯带来主题为《重塑与守恒：AI 时代，什么才算真正的好服务？》的开场演讲，深度思辨 AI 浪潮之下服务的本质。本届年会是袁道唯博士连续第22次出席大会并作分享，他分享中的宏观思维和管理格局一如既往地得到与会嘉宾的高度赞誉。
作为本年度 “金耳唛杯”中国客户服务名人堂大奖的获奖者，泰盈科技集团执行董事、高级副总裁王德宝随后登台发表主题演讲《恰值青春，绽放数字年华》，分享二十余年深耕数字中后台赛道的实践思考。
作为本届年会唯一的技术供应商分享，冰兰智能创始人兼 CEO 于岩松带来了《AI 重写 BPO 的生意》主题演讲，重点解读奇点来临的背景下、AI 为 BPO 行业商业模式带来的颠覆性改变。
大会期间举办了 CCO100首席客户官百人会新晋成员授牌仪式，随后邀请部分在会的百人会成员开启圆桌研讨《人机协同客服国标对行业的影响及未来趋势》。本场研讨由上海百事通信息技术股份有限公司联合创始人潘勇担任主持人。研讨嘉宾分别为：百度智驾客服负责人赵祺、宁夏银行客户服务中心党支部书记、副主任（主持工作）贾芹芹、新浪数科服务体验平台部负责人乔应涛、九号公司中国区客服管理部负责人刘超。各位嘉宾围绕人机协同客服国家标准落地带来的行业变化，共同研判行业发展机遇与未来演进趋势。
下午议程同样精彩纷呈。江苏省高邮市委副书记、市长李伟首先带来高邮数字产业营商环境专题推介。客户世界机构接受高邮市人民政府委托规划的大运河（高邮）数据谷正式面向行业龙头企业开展招商合作。
北京鸿联九五信息产业有限公司营销总监徐雁带来《AI 浪潮下的客服之光 - 探索人与 AI 的融合发展之路》主题分享，结合企业实战案例，探讨人机协同的落地路径，解析 AI 时代人工与智能如何互补共生，探寻客服行业人机融合的发展之道。
联想消费方案服务事业部智能客户体验中心 PC 设备交付 & 智能化运营经理纪冉发表《AI 原生交付模式设计》演讲，围绕 AI 原生理念，分享联想在智能服务交付体系建设中的一线实践，介绍面向未来的智能化服务交付架构与落地经验。
在重磅圆桌环节《AI 与出海背景下的 CX 变局与 BPO 走向》中，主持人丰祖军携手马来西亚电子商务协会主席陈福义、大宇宙集团全球业务拓展部副总经理黄锦铨、深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽、客户体验大学 CX University 亚太区首席执行官、亚太客户中心领袖联盟 APCCAL 前主席袁达文等海内外行业领袖，立足全球化视角，研判客户体验与 BPO 产业未来走向。
本届大会设置企业展示板块，泰盈科技、鸿联九五、中关村科金、大运河（高邮）数据谷等企业现场参展，集中展示数字服务、智能运营、AI 应用及数据产业相关创新成果，为参会嘉宾搭建交流对接的线下平台。
本届大会聚焦五大核心方向：服务成为企业核心竞争力、AI 重新定义服务、数据作为全新生产要素、服务持续拓展多元产业场景、数字服务能力加速全球化。大会以多场主旨演讲、圆桌对话、授牌及颁奖活动，凝聚产业共识，分享前沿实践成果。
与会嘉宾共同探讨时代命题：人工智能重塑产业格局之时，服务如何创造全新价值；在服务持续驱动产业变革的大背景下，企业如何把握机遇赢得长远未来。本次大会的成功举办，为中国数字服务产业指明智能化转型方向，助力行业抢抓 AI 机遇，推动服务产业迈向更加智慧、开放、高质量的全新发展阶段。
最后，在大会压轴环节举办了2026“金耳唛杯”数字服务与运营标杆盛典，倪春洋、廖黛丽、赵荣强、陈福义、袁达文担任颁奖嘉宾。现场依次揭晓数字服务品牌年度10强、数字服务标杆企业年度10强、客户中心人机协同年度10强等三大榜单，并为年度产业领袖、年度最佳管理人颁发了荣誉。
