冰兰智能成为客户世界2026/2027年度企业会员

2026年9月9日，北京，客户世界消息：今日，深圳冰兰智能科技有限公司正式成为客户世界机构2026/2027年度企业会员。

关于冰兰智能科技

冰兰智能是一家专注于企业客户服务与销售场景的AI公司，核心产品是能够像真人一样自然沟通、并独立完成业务任务的AI语音员工。公司技术与核心团队源自微软小冰2B智能交互体系，并汇聚头部互联网大厂AI人才与资深算法专家，长期致力于让AI真正进入企业客户沟通与业务执行环节。

冰兰主要服务汽车、BPO、金融、保险等拥有大规模客服、外呼和客户运营需求的企业，覆盖线索清洗、客户邀约、回访、业务办理、售后服务等核心场景。目前已服务72家以上大客户，在汽车行业销售外呼与客服呼叫场景覆盖度超过50%，位居行业第一。

冰兰重点解决了上一代语音机器人最影响体验的三个问题：过去机器人“一听就假”，音色单一、语气生硬；“听不懂、接不住”，遇到打断、追问和复杂表达容易答非所问；“反应太慢”，一句话往往需要等待数秒。冰兰通过真人音色克隆、情绪韵律控制、大模型理解与记忆，以及自研实时交互技术，将响应压缩至毫秒级，让AI能够边听、边理解、边回应，实现接近真人级的连续交流。

更重要的是，冰兰不止让AI“聊得像人”，更让AI“把事情办完”。AI能够理解客户意图、处理异议、调用企业业务系统、推进完整流程，并在复杂场景下无缝转接人工。与传统语音机器人相比，冰兰将自然交互、业务判断、系统执行和人机协同打通为完整闭环，让AI从“会说话的机器人”真正升级为“能够独立完成业务的数字员工”，帮助企业获得可规模化的AI产能和可量化的业务结果。

关于客户世界机构

客户世界机构（CCM World Group）创立于2002年，是一个产、学、研一体化的产业发展集团。我们立足数字服务产业发展、专注智能运营研究方向、推动数智人才培养壮大、拓展智能经济全新疆界。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源、法律服务等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务，对相关产业发展提供支撑服务。

行业媒体

客户世界机构自2003年1月起编撰发行《客户世界》纸质媒体（其中前20年为纸质月刊，自2023年1月起改为季度性纸质文集），至今已累计发行超过240期，逐步发展成为国内呼叫中心、客户管理和数字服务行业的旗帜媒体。

为顺应行业转型及市场需求，客户世界机构自2023年起编撰发行《数智世界》杂志，聚焦人工智能、大数据、云计算等前沿技术在数智运营场景的融合应用，寄希望成为具备行业前瞻性和实战指导性的原创思想库。

标准组织

客户世界机构积极推动行业标准的建立和发展。是《CC-CMM客户中心能力成熟度模型》国际标准的发起单位，是《DO-CMM 数字化运营能力成熟度模型》国际标准的发起单位；参与发起编制大量国内通行的国家标准和行业标准，并在标准的市场化推广（咨询、认证及相关培训）方面发挥重要的作用。

行业协会

客户世界机构于2004年发起成立国内第一个国家级呼叫中心行业协会“CNCCA中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会”，在此基础之上，于2006年发起成立“APCCAL亚太客服联盟”，在相关领域发挥了积极的行业引领作用。

客户世界机构于2018年参与“DEAC中国信息协会数字经济专业委员会”的创建工作，作为“执行主任”单位、重点就数智运营领域的发展进行了大量开创性的工作。

客户世界机构先后发起并积极推动“CCO100首席客户官百人会”、“DSRC数字丝路联盟”、“国信数字经济产业研究院”、“顶链数智物流研究院”等第三方行业联盟和研究机构的运行。

品牌活动

客户世界机构作为相关领域的整合第三方咨询和研究机构，创办并持续运营如下行业品牌活动（包括并不限于）：“金耳唛杯”数字服务与运营标杆推介，“未来之星”数字人才技能大赛，“洞察者”系列行业论坛，《客户世界：运营-管理-技能基准系列》图书出版物，《“兵头将尾”的客户中心管理》系列图书出版物，“好客会”读书沙龙，“大玩家”行业俱乐部等……