中电智恒信息科技服务有限公司入榜2026“金耳唛杯”数字服务标杆企业年度10强

10月20日，2026客户世界年度大会暨第22届数字服务与运营标杆推介盛典在北京新世界酒店圆满落幕。

中电智恒信息科技服务有限公司入榜2026“金耳唛杯”数字服务标杆企业年度10强。公司依托通信算力底座，聚焦全媒体智能联络赛道，深耕大模型与智能语音技术落地，打造云化一体化联络服务方案，助力政务、通信等行业客户实现客户服务智能化升级。

关于中电智恒信息科技服务有限公司:

一、央企背景，行业头部

中电智恒是中国电信的全资子公司，集热线运营与智能联络平台服务于一体，深耕智能语音、自然语言理解及大模型应用技术，已发展成为热线服务行业头部企业。公司业务覆盖政务、金融、通信、互联网等领域，在全国31个省区市布局职场55个，拥有专业客服人员5300余名、智能联络坐席29万余个。

二、智能产品，全栈自研

依托通信、AI、大数据三大底座，中电智恒打造了集全媒体联络、智能语音、工单、知识库于一体的5G智能全媒体联络平台，形成“云智话”“云视话”“实时保”等政企通信产品与智能客服产品矩阵，并自研大模型智能外呼平台、行业领先的方言识别引擎，推动智能交互从“工具型呼叫”向“智慧型对话”升级，面向政务服务、营销外呼、售后服务等场景提供全媒体、智能化、全云化的一站式服务。

三、热线运营，全程智能

中电智恒拥有覆盖政务、金融、税务、工会等行业的全流程热线运营体系，以“智能坐席+坐席助手+全量智能质检+数据智能分析”为核心，推动热线服务实现“接得住、分得准、办得实、治得好”。公司运营团队具备快速招聘、智能培训、多语种服务、应急调度等综合能力，智能质检覆盖率100%，可为客户提供定制化、可复制的整包运营方案。

关于金耳唛杯：

“金耳唛杯”行业标杆推介榜单始于2005年，历经二十余年深耕沉淀，始终秉持专业学术内核与产业实践导向，现已发展成为国内数字服务领域的行业发展航标、运营管理参照体系、客户体验优秀案例资源库。作为数字服务与客户运营领域历史悠久、规格高端的年度行业盛会，活动全程氛围热烈、行业参与度高、产业交流深入，凭借专业、严谨、务实的运作特质，获得全行业高度认可与广泛信赖。本次活动由行业第三方媒体及研究机构客户世界机构主办。

榜单依托希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM）成熟评价体系开展多维度研判梳理，通过企业自主申报、行业专家举荐、服务场景暗访、运营数据归集、标杆案例测评、实地走访调研、多轮集中研讨、综合成果梳理等全流程系统化工作机制，完成年度优质产业主体与标杆实践的第三方评价与推介，流程体系规范严谨、客观公允，形成的行业标杆成果具备极高的产业参考价值与示范意义。

作为年度产业风向标盛会，本次大会集中展示了当下数字服务、客户运营、智能服务体系建设的前沿实践与优质成果，持续引导行业主体深化数字化转型升级，助推全链路客户服务能力提质升级，赋能创新服务模式、智能技术场景落地，持续构建规范有序、协同共生的数字服务产业生态，引领行业稳步迈向高质量发展新阶段。