中国电信股份有限公司深圳分公司（深圳市民生诉求综合业务运营项目）入榜2026“金耳唛杯”数字服务标杆企业年度10强

10月20日，2026客户世界年度大会暨第22届数字服务与运营标杆推介盛典在北京新世界酒店圆满落幕。

中国电信股份有限公司深圳分公司（深圳市民生诉求综合业务运营项目）立足政务民生服务场景，依托电信云网资源优势，搭建民生诉求一体化处置体系，以数字化手段畅通民意渠道，持续提升政务响应效能与群众服务体验,入榜2026“金耳唛杯”数字服务标杆企业年度10强。

中国电信股份有限公司深圳分公司简介：

中国电信股份有限公司深圳分公司（以下简称深圳电信）为企业提供领先的综合智能信息服务及价值运营。深圳电信作为全国呼叫中心的领跑者与革新者，服务全国客户超过10000家，涵盖众多行业，仅深圳建设坐席已超过45000+席，每月承载超1亿次呼叫，现基于AI技术辅助的本地智能联络云座席超过10000席。深圳电信秉承 “用户至上，用心服务”的企业初心，以客户为中心的服务理念，结合新时代年轻员工发展心态激发潜能，为国内多家知名企业及政府职能部门项目提供全场景一站式智慧运营交付。

关于金耳唛杯：

“金耳唛杯”行业标杆推介榜单始于2005年，历经二十余年深耕沉淀，始终秉持专业学术内核与产业实践导向，现已发展成为国内数字服务领域的行业发展航标、运营管理参照体系、客户体验优秀案例资源库。作为数字服务与客户运营领域历史悠久、规格高端的年度行业盛会，活动全程氛围热烈、行业参与度高、产业交流深入，凭借专业、严谨、务实的运作特质，获得全行业高度认可与广泛信赖。本次活动由行业第三方媒体及研究机构客户世界机构主办。

榜单依托希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM）成熟评价体系开展多维度研判梳理，通过企业自主申报、行业专家举荐、服务场景暗访、运营数据归集、标杆案例测评、实地走访调研、多轮集中研讨、综合成果梳理等全流程系统化工作机制，完成年度优质产业主体与标杆实践的第三方评价与推介，流程体系规范严谨、客观公允，形成的行业标杆成果具备极高的产业参考价值与示范意义。

作为年度产业风向标盛会，本次大会集中展示了当下数字服务、客户运营、智能服务体系建设的前沿实践与优质成果，持续引导行业主体深化数字化转型升级，助推全链路客户服务能力提质升级，赋能创新服务模式、智能技术场景落地，持续构建规范有序、协同共生的数字服务产业生态，引领行业稳步迈向高质量发展新阶段。