中国邮政速递物流股份有限公司-11183客户联络中心入榜2026“金耳唛杯”客户中心人机协同年度10强•卓越客户体验

10月20日，由客户世界机构主办的2026客户世界年度大会暨第22届数字服务与运营标杆推介盛典，在北京新世界酒店圆满落幕。

中国邮政速递物流股份有限公司 - 11183 客户联络中心凭借在快递物流服务场景下人机协同服务体系建设的创新实践，融合智能技术与人工服务，持续升级客户服务体验，成功入榜 2026 “金耳唛杯” 客户中心人机协同年度 10 强・卓越客户体验。当前人工智能技术快速发展，人机协同已经成为客户联络中心提质增效的核心抓手，本次上榜，标志着中国邮政速递物流股份有限公司在客户服务人机协同领域的建设成效获得行业高度认可。

关于11183 客户联络中心

11183客户联络中心隶属于中国邮政速递物流股份有限公司，自2010年6月1日起投入运营。作为中国邮政EMS公众客户服务平台，中心持续紧跟科技发展，强化数智化运营理念。近年来通过不断加强技术赋能，打造优质高效智能与人工双链路服务，并持续优化服务流程，提升全链路服务体验。

中心秉承“以服务创造价值”的愿景，践行“将心比心，用心用情”的核心文化理念，持续打磨服务细节、优化服务品质、提升服务效能，致力于打造“客户身边的11183”，为客户提供方便、热情、专业、高效的优质服务。

步履不停，服务不止

中国邮政速递物流将持续夯实数智服务底座，以“安全、可靠、准时、通达” 的品牌服务，更好满足人民群众美好用邮需求，以更高标准、更优体验守护每一份寄递重托。 

关于金耳唛杯：

“金耳唛杯”行业标杆推介榜单始于2005年，历经二十余年深耕沉淀，始终秉持专业学术内核与产业实践导向，现已发展成为国内数字服务领域的行业发展航标、运营管理参照体系、客户体验优秀案例资源库。作为数字服务与客户运营领域历史悠久、规格高端的年度行业盛会，活动全程氛围热烈、行业参与度高、产业交流深入，凭借专业、严谨、务实的运作特质，获得全行业高度认可与广泛信赖。本次活动由行业第三方媒体及研究机构客户世界机构主办。

榜单依托希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM）成熟评价体系开展多维度研判梳理，通过企业自主申报、行业专家举荐、服务场景暗访、运营数据归集、标杆案例测评、实地走访调研、多轮集中研讨、综合成果梳理等全流程系统化工作机制，完成年度优质产业主体与标杆实践的第三方评价与推介，流程体系规范严谨、客观公允，形成的行业标杆成果具备极高的产业参考价值与示范意义。

作为年度产业风向标盛会，本次大会集中展示了当下数字服务、客户运营、智能服务体系建设的前沿实践与优质成果，持续引导行业主体深化数字化转型升级，助推全链路客户服务能力提质升级，赋能创新服务模式、智能技术场景落地，持续构建规范有序、协同共生的数字服务产业生态，引领行业稳步迈向高质量发展新阶段。