上海交银信息数据有限公司入榜2026“金耳唛杯”数字服务标杆 企业年度10强

10月20日，2026客户世界年度大会暨第22届数字服务与运营标杆推介盛典在北京新世界酒店圆满落幕。

上海交银信息数据有限公司立足金融后台服务场景，以数字化手段夯实运营底座，深耕流程智能化改造，兼顾服务安全与运营效率，持续打造适配金融行业特色的数字服务解决方案，入榜2026“金耳唛杯”数字服务标杆企业年度10强。

上海交银信息数据有限公司总裁张瑾女士深耕金融数字服务赛道，统筹业务布局与数字化建设，带领团队打磨标准化运营体系，以稳健经营推动服务价值持续提升，荣获中国客户中心年度最佳管理人奖。

上海交银信息数据有限公司简介

上海交银信息数据有限公司成立于2019年3月20日，是“交银企业管理服务（上海）有限公司”下属全资子公司，注册地在上海，同时在武汉、南宁、合肥、扬州四地设有分公司，现有员工规模6000余人，经营范围涉及电信业务、劳务派遣、大数据服务、软件开发、人工智能、人才中介、项目管理等，是一家跨区域发展、集标准化服务、大数据服务、人工智能开发为一体的现代高科技服务企业。公司发展当前以承接交银集团后台集中化外包服务业务为主，未来将以智能科技为依托，借力集团品牌优势和体制机制优势，逐步走向多元化、综合化。

上海交银信息数据有限公司（以下简称“交银信息”）注册于上海市长宁区仙霞路18号。公司高度重视合规运营与服务保障能力，已通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康管理体系、ISO27001信息安全管理体系以及ISO22301业务连续性管理体系等国际标准认证，获得对应认证证书，构建了覆盖信息安全、服务质量与业务韧性的全维度管理体系。

在重点业务方面，交银信息当前核心职能为承接交银集团后台集中化营运业务，主要承接三大类业务，分别为客户服务类、零售普惠类、信息处理及其他辅助类，涉及95559客服、400客服、其他客服（云上交行等）、贷款审核、信用卡还款提醒、远程外呼、风险监控等业务品种共计107项。分阶段向包括境内外分行、子公司在内的交银集团提供坚实的后台营运支持，从呼入类客服到呼出类营销，从普惠金融的民生基础到贷后审查的风险保障，交银信息始终坚持贯彻中央金融政策导向，以集团化的高标准高质量要求，向客户提供统一品牌的综合金融服务。

在打造行业标杆方面，交银信息还承接了中国农业发展银行运营全国大集中项目，该项目是农发行推进运营集约化改革的重点工程。依托交银集团的成熟技术与项目实施能力，交银信息秉持携手同业、合力共进的协作理念，全力支撑农发行全国集中作业系统建设与落地。在双方的协同配合下，2025年农发行西安集中作业中心顺利投产，实现自主运营管理。交银信息在管理机制、制度规范、作业流程、风险管控等领域树立了标杆案例，输出可复制推广的实践模板，支撑农发行全国大集中平台搭建上线。

关于金耳唛杯：

“金耳唛杯”行业标杆推介榜单始于2005年，历经二十余年深耕沉淀，始终秉持专业学术内核与产业实践导向，现已发展成为国内数字服务领域的行业发展航标、运营管理参照体系、客户体验优秀案例资源库。作为数字服务与客户运营领域历史悠久、规格高端的年度行业盛会，活动全程氛围热烈、行业参与度高、产业交流深入，凭借专业、严谨、务实的运作特质，获得全行业高度认可与广泛信赖。本次活动由行业第三方媒体及研究机构客户世界机构主办。

榜单依托希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM）成熟评价体系开展多维度研判梳理，通过企业自主申报、行业专家举荐、服务场景暗访、运营数据归集、标杆案例测评、实地走访调研、多轮集中研讨、综合成果梳理等全流程系统化工作机制，完成年度优质产业主体与标杆实践的第三方评价与推介，流程体系规范严谨、客观公允，形成的行业标杆成果具备极高的产业参考价值与示范意义。

作为年度产业风向标盛会，本次大会集中展示了当下数字服务、客户运营、智能服务体系建设的前沿实践与优质成果，持续引导行业主体深化数字化转型升级，助推全链路客户服务能力提质升级，赋能创新服务模式、智能技术场景落地，持续构建规范有序、协同共生的数字服务产业生态，引领行业稳步迈向高质量发展新阶段。