冰兰智能入选2026“金耳唛杯”客户中心人机协同年度10强

10月20日，由客户世界机构主办的2026客户世界年度大会暨第22届数字服务与运营标杆推介盛典在北京新世界酒店举行。冰兰智能凭借在AI实时语音交互、智能体自主执行及人机协同领域的技术创新与行业应用实践，入选2026“金耳唛杯”客户中心人机协同年度10强。

随着人工智能技术加速融入客户服务与业务运营，客户中心行业正从传统的人力密集型服务模式向智能化、人机协同的新模式转型。AI不仅需要具备自然流畅的客户沟通能力，更需要深入实际业务流程，实现从智能应答到自主执行的能力升级。此次入选，也体现了冰兰智能在推动AI技术与客户中心业务深度融合方面的探索与实践。

从自然交互到自主执行，推动AI语音技术持续升级

冰兰智能是一家专注于企业级AI语音智能体研发与应用的科技企业，核心产品“AI语音员工（Voice Agent）”面向企业客户服务、销售及运营场景，提供自然语音交互与业务流程自动化能力。

针对传统语音机器人在交互自然度、复杂语义理解和实时响应等方面的局限，冰兰通过自研实时语音交互技术，融合大模型语义理解、上下文记忆、情绪韵律控制等能力，实现低延迟响应、实时打断、连续对话及复杂业务沟通，让AI能够更加自然、流畅地与客户交流。

相较于传统语音机器人，冰兰的技术创新不仅体现在“能听、会说”，更在于“理解业务、执行任务、交付结果”。通过将AI语音交互与企业业务系统及工作流程深度结合，AI能够自主完成客户意图识别、问题解答、异议处理、业务系统调用及流程办理，并根据业务需要实现人工协同与任务流转，形成从客户沟通到业务执行、结果回写的完整闭环。

深耕行业应用，探索客户中心人机协同新模式

在BPO及客户中心行业，AI语音智能体正在从辅助沟通工具逐步转变为能够承担具体业务任务的智能化生产力。围绕客户触达、线索跟进、业务咨询、客户回访及业务办理等高频场景，冰兰持续推动AI技术与企业实际业务流程融合，探索规模化、标准化的智能服务模式。

通过将AI自主交互、业务执行与人工服务有机结合，企业可以由AI承担高频、重复性及标准化的客户沟通和业务办理任务，由人工重点处理复杂需求、异常情况及服务质量管理，实现人机优势互补，提升客户服务效率与业务运营水平。

目前，冰兰智能已服务70余家企业客户，相关产品与技术已在汽车、运营商、BPO、金融及保险等行业落地应用，覆盖客户邀约、线索清洗、客户回访、售后服务及业务办理等多类场景，持续推动AI语音智能体从技术创新走向规模化业务应用。

此次入选“金耳唛杯”客户中心人机协同年度10强，是对冰兰智能技术创新与行业应用实践的一项认可。未来，冰兰将继续围绕实时语音交互、智能体自主执行与人机协同等方向深化技术研发，推动AI从智能沟通进一步走向业务执行，为BPO及客户中心行业的智能化升级提供更多创新实践与应用价值。

关于金耳唛杯：

“金耳唛杯”行业标杆推介榜单始于2005年，历经二十余年深耕沉淀，始终秉持专业学术内核与产业实践导向，现已发展成为国内数字服务领域的行业发展航标、运营管理参照体系、客户体验优秀案例资源库。作为数字服务与客户运营领域历史悠久、规格高端的年度行业盛会，活动全程氛围热烈、行业参与度高、产业交流深入，凭借专业、严谨、务实的运作特质，获得全行业高度认可与广泛信赖。本次活动由行业第三方媒体及研究机构客户世界机构主办。

榜单依托希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM）成熟评价体系开展多维度研判梳理，通过企业自主申报、行业专家举荐、服务场景暗访、运营数据归集、标杆案例测评、实地走访调研、多轮集中研讨、综合成果梳理等全流程系统化工作机制，完成年度优质产业主体与标杆实践的第三方评价与推介，流程体系规范严谨、客观公允，形成的行业标杆成果具备极高的产业参考价值与示范意义。

作为年度产业风向标盛会，本次大会集中展示了当下数字服务、客户运营、智能服务体系建设的前沿实践与优质成果，持续引导行业主体深化数字化转型升级，助推全链路客户服务能力提质升级，赋能创新服务模式、智能技术场景落地，持续构建规范有序、协同共生的数字服务产业生态，引领行业稳步迈向高质量发展新阶段。