九五太维2005呼叫中心运营管理专题研讨会[9月14日，北京]

　　由于市场竞争越来越激烈，提升客户服务的质量和效率成为越来越多、各行各业、各种规模的企业和政府的迫切需求。呼叫中心正以前所未有的速度，在非高端行业（如企业级用户）中普及。经过10多年的长足发展，呼叫中心一直以超乎寻常的速度在国内得到普及与应用。

　　现在尽管呼叫中心使用了多种技术，但这些技术已经非常成熟，目前几乎不存在呼叫中心建设失败的风险。越来越多的人在深入研究呼叫中心的运营和管理，管理人员也越来越认识到：呼叫中心的运营管理才是呼叫中心的关键。

　　根据TCS管理集团的调查，在一个典型的呼叫中心只有5%的成本是花在技术上的，全部运营费用的95%以上用于支付工资、网络成本和日常项目开支，因此如何实现高效率的呼叫中心运营管理，对降低整体运营成本，保证客户服务质量和服务水平，提高生产力至关重要。

您的企业呼叫中心是否存在以下问题？

• 通话均长增加
  
  
• 接通率下降
  
  
• CSR业务水平和服务态度下降
  
  
• 客户满意度下降……

您是否面对以下挑战？

• 如何提高呼叫中心运营和管理效率？
  
  
• 如何降低整体运营成本？
  
  
• 如何实现话务预测和自动排班？
  
  
• 如何保证客户服务质量和服务水平？
  
  
• 如何积累原始数据以提高归纳分析能力？
  
  
• 如何远程实时监控和管理多点呼叫中心？
  
  
• 如何动态跟踪各种KPI指标？
  
  
• 如何快速直接完成绩效考核？

　　那么我们诚挚邀请您参加九五太维2005呼叫中心（联络中心）运营管理专题研讨会－北京站我们将给您提供最先进的运营管理解决方案！

主办方：北京九五太维资讯有限公司
时间： 2005年9月14日 13：00-17：00
地点：北京复兴路乙11号。
（位于长安街西部，毗邻中央电视台、军事博物馆、中华世纪坛，距北京西客站为1公里）
电话：68514422