书评 《呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达》一书具有开拓性，填补了座席员语音发声和语言表达方面的空白；该书具有实用性，将知识的阐述和技能的训练结合起来，便于学习和训练；该书具有针对性，结合座席员的工作实际，阐述了座席员的语言表达的特点。 ——教育部语言应用文字研究所副所长，国家语委普通话测试中心主任 姚喜双 透过专业的声音塑造，构建一流的服务品牌。
呼叫中心是以语音作为载体的服务形式，建立专业的声音形象就是构建公司的服务品牌。 ——联想集团客户信息支持部总经理 张坤生 语音是一门艺术。呼叫中心的工作是用语言来为客户服务的。座席员是呼叫中心组成中最基础和最关键的单元，通过他/她们与客户的语言沟通，展现给客户的是公司的形象和态度。这本书全面而系统地介绍了语音发声和语言表达方面的基础知识和技巧，相信会对您的工作大有裨益。 ——CTI论坛市场总监 郭晨东 建立专业的声音形象，就是建立公司的服务形象。
《呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达》一书，对客户服务工作人员在语音发声、客户沟通以及电话交流等方面能提供有益的帮助。 ?D?D深圳市润迅电话商务有限公司总经理 凌孟波 语言是人的第二张面孔，对每个人无疑都是至关重要的。而对于座席员这个职业来讲，拥有娴熟的和高超的语言技巧将是呼叫中心赖以生存和发展的生命线！ ——陕西省邮政信息技术局电子商务中心主任 张宇 | 
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