《客户世界》2017年9月刊（170期）征稿函主题：共享客服的春天是否已然来临？
发布日期：2026-05-26浏览人数：0
据悉最新一期OFO融资金额近10亿美金，共享模式正如此深刻改变着我们的社会生活，共享汽车、共享单车、共享房屋、共享雨伞……，不确定的未来，引人遐想。
历经20多年快速发展，当前客服从业人员近1500万，语音热线日益成熟，2015年以来智能和在线客服快速兴起，一些云Saas客服平台和云人力运营模式也悄然抬头。乐观看，共享客服似乎已经来临！
卫哲先生分享过一个观点，共享经济和分享经济内涵不同，前者还会看资源利用率（如mobike），后者是真正意义上的闲暇资源再利用（如顺风车）。
共享客服和滴滴也不同，前者区分不同行业，专业门槛度很高（懂服装的客服未必懂3C电器），需要专业培养、无法“一技通吃”；后者相对普适，有驾照的司机一般都能开自动挡的小车，司机的培养成本外化和前置给了社会。客服人工专业门槛高，客户信息安全风控压力大，看不见的云端对大规模客服人员运营管理的巨大挑战等等，都制约了人工客服共享模式的快速发展。悲观想，共享客服又似乎很难快速规模商用！
