《客户世界》2020年度影响力文章/作者评选

感恩回顾

在凶猛的时代洪流冲击之下，客户中心的2020年即将结束，陪伴了客户中心同仁们一起度过这一年的《客户世界》也进入到了年度复盘阶段。改变这个时代的力量，有内在，也有外在。外力是凶猛的，疫情的降临让所有人措手不及，被迫出击，在跌宕起伏之中寻求出路。而凶猛的内力则是来自于行业本身的变革力量，智能化、数字化手段的不断介入让客户中心发生日新月异的变化，新技术、新思维的绽放不断刷新着每一个从业者的视野。

在这样的一年里，《客户世界》依旧坚守在行业前沿，致力于对行业进行观察，对理念进行革新，践行着行业标杆媒体的使命和责任。风起云涌的2020，我们关注着行业的发展和变化，对管理运营的思考、文化建设的亮点、技术流程的革新，从未停止过。

疫情肆虐的上半年度，我们关注了客户中心的防疫与复工，为此特别制作“抗疫专刊（3月刊）”“复工专刊（4月刊）”进行讨论，从居家座席的管理和技术到座席人员的心理健康维护，全方面关注客户中心的抗疫壮举。与行业专家携手，我们在第一时间推出了疫情之下的应急“防疫手册”，第一时间展示了客户中心“最美逆行人”的风采，集智汇才，记录为人民连线的每一个感人时刻。

逐步进入稳定复工之后的下半年度，我们关注了“客户体验管理的转型与发展（5月刊）”、“新时期服务赋能与授权（7月刊）”、“客户忠诚度管理（8月刊）”等行业热点主题，并且持续关注数字化对客户中心行业带来的影响，推出了“数字化服务：传统服务的新变革和新型业态的大创新（9月刊）”、“数字化服务：数字经济和服务产业（10月刊）”、“让数字能力承载服务体验的全链路（11月刊）”、“数字化运营：产业形态新格局（12月刊）”等主题，引发了行业大咖和权威专家的热烈讨论，碰撞出了精彩的思考成果。

值得铭记的是，2020年6月刊是《客户世界》第200期，这样一个里程碑式的日子里，我们推出了“200个版期构成的缤纷绚丽的客户世界”庆贺专刊，来自客户中心行业的朋友们纷纷向杂志表达了祝贺。许许多多贺词如同一股股温暖的风吹入我们心间，激励着《客户世界》继续向前。

作为行业旗帜媒体，《客户世界》每一期都会邀请具备深刻观察经验的专业人士担任执行主编，李农、史雁军、陈知一、王大峭、杜霸、吴海峰、李多全、张欣楠等月度主编，带领我们一次次放眼行业前景，引发热烈讨论。与此同时，来自客户中心各个岗位的分享者用自己的笔记录着感悟和思索，在“客户世界融媒体”用自己的声音和影像传递着知识和见解，他们让更多的人通过《客户世界》获得了成长。

我们记录着客户中心的发展，也感受着这个时代的变革。值此年末，《客户世界》将展开一年一度的“影响力文章”评选活动，以此答谢每一位客户中心人对杂志的厚爱，并希望能在未来与各位更加紧密合作，通过期刊平台传播更多声音。