2021第九届CC-CMM年度论坛在厦门举行

2021年5月26日，厦门。客户世界消息：2021第九届CC-CMM国际标准年度论坛今日在厦门-金雁酒店圆满举行。本次活动由CC-CMM国际标准组织主办，客户世界机构承办，厦门航空独家冠名，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会等提供会议支持。本次会议全程采用：现场演讲+嘉宾互动+全网直播的方式进行立体化呈现，共有超过500名行业同仁莅临会议现场参会交流，会议现场交流踴跃，在线观众人数突破13万+人次！

本届CC-CMM年度论坛以“服务组织的数字化转型：新意义，新品质，新体验”为主题，重点关注随着用户从偏重于产品质量转为偏重于产品使用场景中的体验；随着企业从单纯关注销售额和利润转为重视数字化技术的融合，用户的黏度和交互的频度，生态体系的建立；随着移动工具、物联网、大数据、AI、社交工具、地图、人脸识别、云技术、区块链等IT技术的普及和推广使服务变得无处不在，服务个性化诉求与日俱增，数字化转型成了各大企事业单位的迫切需求。在这样一个大背景下，作为企事业单位和客户最直接和最频繁的交互窗口-客户中心如何支撑和协同企事业单位做好转型工作，如何在战略和业务模式上进行创新，如何优化调整现有组织机构、流程体系、人力资源管理体系等，如何利用新技术提升工作效能等都是客户中心需要思考和解决的问题。

CC-CMM国际标准组织主席赵溪先生作开场致辞：