金耳唛杯年度决选

“金耳唛杯 ”行业推介活动创办于2005年，自2009年起增设“评委会大奖”，在获得各单项奖励的全部参选单位中，通过评委会成员集中投票的方式，就客户中心及数智运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值，最终票选出唯一的年度“评委会大奖”获选单位。

为增加评选的透明度和公正性，更好地发挥“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨，活动评委会决定自2011年起，通过举办“创新管理案例分享会——现场终极PK”的形式评选年度“评委会大奖”。通过视频全景展示、运营特色剖析、评委现场点评、专业听众微博提问、赛场即席评分等形式增加互动交流的深度和广度，最终评选出年度总冠军——“中国客户服务王中王”。

在这样的创新性组织机制基础上，携程旅行网、中信银行信用卡中心客服部、厦门航空客户服务中心、美团服务体验部和联想方案服务经过多年的角逐脱颖而出，分别于2012年、2013年、2015年、2020年和2025年晋升“金耳唛杯”董事俱乐部，在企业总部举行正式的仪式，接受“金耳唛杯”落户及永久陈列，成为永久保留“金耳唛杯”的终身荣誉企业。

顺应市场的变化，“金耳唛杯 ”年度决选环节于2025年暂停。让我们向历年来获奖的“中国客户服务王中王”们致敬：

                                    2009年度：携程旅行网

                                    2010年度：携程旅行网

                                    2011年度：中信银行信用卡中心客户服务部

                                    2012年度：中信银行信用卡中心客户服务部

                                    2013年度：中信银行信用卡中心客户服务部

                                    2014年度：厦门航空95557客户服务中心

                                    2015年度：厦门航空95557客户服务中心

                                    2016年度：宜信客户服务中心

                                    2017年度：广发银行信用卡客服中心

                                    2018年度：美团点评

                                    2019年度：美团点评

                                    2020年度：美团点评

                                    2021年度：联想智慧服务

                                    2022年度：联想智慧服务

                                    2023年度：国家电网有限公司客户服务中心

                                    2024年度：联想方案服务