美国AI 公司垂涎400亿美元的菲律宾BPO市场

Outsource Accelerator（一个专注于提供服务外包解决方案、市场机会和服务指南的平台）2026年6月9日于菲律宾马尼拉报道（作者：Danica Macayan ）——菲律宾AI应用率低，引发美国科技公司关注。

美国AI公司正将菲律宾的IT-BPM（信息技术-业务流程管理）行业视为重点市场。该行业预计到2025年将创造400亿美元的收入，并拥有190万名员工。这些公司希望通过AI工具的应用、员工技能提升和服务现代化来开拓菲律宾市场。

据《马尼拉公报》报道，目前只有14.9%的菲律宾公司在使用AI工具。现有应用水平与全球企业预期之间的差距，正是美国公司试图填补的商业机会。美国商务服务处（USCS）马尼拉办事处也正在积极布局。

菲律宾AI应用率低，引发美国科技公司关注

菲律宾信息技术-业务流程管理（IT-BPM）行业预计到2025年将实现400亿美元的收入，较2024年的380亿美元增长5%；从业人员将达到190万，较2024年的182万增长4%。这样的市场规模使其对美国AI供应商极具吸引力。

菲律宾企业AI应用率仅为14.9%，这意味着该行业通过AI集成提升生产力和服务质量的潜力尚未得到充分发挥——美国科技公司将这一差距视为销售目标和现代化转型的必然要求。

“AI可以在现代化、提高生产力以及向更高价值服务转型方面发挥重要作用，”美国商务服务处马尼拉办事处商务专家伊斯特·维拉纽瓦表示。

技能提升和信任建设是美国企业进军菲律宾的关键

菲律宾的BPO运营商并没有将AI 的采用视为一种替代策略，而是将其视为一种劳动力整合策略——他们致力于提升员工技能，使其能够与 AI 工具协同工作，而不是被 AI 取代。

该行业对2026 年的预测——收入将达到 420 亿美元，就业岗位将达到 197 万个——表明，随着 AI 的普及，劳动力规模预计将会增长，而不是萎缩。

进入菲律宾BPO 市场的美国企业面临着信任障碍：那些围绕人工客服构建服务模式的运营商，对那些没有本地业绩证明或已建立合作伙伴关系的技术供应商持怀疑态度。

因此，美国AI 公司在菲律宾的商业机会是多层次的——为现有 BPO 服务提供生产力工具；提供技能提升平台，以扩展客服人员的能力而非取代人工；以及提供服务现代化基础设施，以支持向更高价值的工作转型。

“对美国公司而言，这意味着机会不仅在于销售，还在于教育、建立信任和展示实际价值，” 伊斯特·维拉纽瓦表示。

对于BPO运营商和 IT-BPM 服务买家而言，美国AI公司对菲律宾的兴趣表明，该行业在AI应用方面的差距不仅存在于内部，也存在于外部。

那些尽早推进AI整合的运营商——无论是否与美国技术合作伙伴合作——都将更有利于把握行业修订路线图预期将推动下一阶段增长的高价值服务类别。

原文链接：https://news.outsourceaccelerator.com/american-ai-firms-philippines-bpo/