面对全球化的大潮，亚太地区呼叫中心行业强烈感受到合作的重要性，于2007年10月19日在中国海口结为联盟，共同发起成立APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）。作为联盟成立后组织的第一次全体成员国共同的年度大会，选择在2008年的奥运北京更有其深层的含义。本届大会的主题为：亚太呼叫中心——更快、更高、更强！【Faster (Technology) Higher (People) Stronger (Mgt / Strategy)】，会议安排了包括主题演讲、设备展览、高峰圆桌、管理培训、标杆型呼叫中心参观等各项活动；附设的“亚太最佳呼叫中心”颁奖典礼更有了“呼叫中心的奥运会”之称。

中国呼叫中心产业历经10年发展。近年来，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将关注焦点转向运营管理，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法，其中的一些呼叫中心已取得显著的进步和成绩。与此同时，中国呼叫中心产业的不断发展和进步，也正逐步与国际市场交流和接轨。越来越多的国际组织及呼叫中心专业机构进入中国市场开展各种业务和合作，为中国呼叫中心市场迅速接轨国际创造了大量契机。

“亚太呼叫中心大会”的设立，其目的在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立行业性呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业发展。会议由亚太呼叫中心联盟APCCAL授权，国家工业和信息化部支持，国家级行业协会CNCCA主办。每年一届的会议全面融合了亚太各国呼叫中心重量级专家及一流运营机构负责人的精彩观点和实战案例。

大会、展览及评选由APCCAL携旗下所有成员国呼叫中心协会主办、国家工业和信息化部支持，是中国国内最高规格的行业年度盛会及亚太地区最高规格的年度颁奖典礼。会议附设的设备展览、颁奖酒会、高峰圆桌、管理培训等环节将给每一位与会代表足够的交流和学习空间。