背景介绍

    中国呼叫中心产业的发展跨越第一个十年，已逐步趋向于成熟。近年来，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套符合中国特定市场环境的运营管理方法，其中的一些呼叫中心已取得显著的进步和成绩。与此同时，中国呼叫中心产业的不断发展和进步，也正逐步与国际市场交流和接轨。越来越多的国际组织及呼叫中心专业机构进入中国市场开展各种业务和合作，为中国呼叫中心市场迅速接轨国际创造了大量契机。

面对产业发展的大潮，中国的呼叫中心运营机构强烈感受到国际标准魅力和产业对接的重要性。客户世界机构于2007年10月发起组织亚太各国/各地区呼叫中心协会在中国海口进行磋商，推动APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）的成立；联盟成立后的第一次全体成员国共同参与的年度大会选择在中国的北京召开，为亚太地区呼叫中心产业标准化的发展挥洒了浓墨重彩的一笔。

“中国最佳呼叫中心金耳唛大奖”年度评选活动的设立，其目的在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业在中国的发展。评选由行业权威的第三方平台客户世界机构主办，国家工业和信息化部支持，CC-CMM呼叫中心能力成熟度国际标准认证机构提供指导。

主办单位：

客户世界机构（CCMWorld Group）

    客户世界机构定位于客户关怀及管理领域（Customer Care & Management）的专业化发展，是一个政府支持的第三方行业研究及发展机构。国内权威的客户研究资讯机构。

    客户世界机构旗下拥有《客户世界》月刊，客户世界网（CCMW.NET）；目前在亚太地区拥有超过160人的“顾问专家”及“海外顾问”，拥有超过32，000名的注册会员。

网址：http://www.ccmw.net

支持单位：Official Endorsers

信息产业部呼叫中心标准指导委员会（MIICCOS）

    MIICCOS的建立是基于呼叫中心产业规范化发展的需要。集合行业学者、专家、运营服务工作一线的资深管理人员以及行业管理机关，成立专业的顾问指导队伍；有利于集中第三方资源，就产业发展中涉及人员选拔、培训及发展等方面的工作充分交流意见并对产业长期规范化发展提供指导及标准。MIICCOS自成立以来负责在全国范围内组织并实施对呼叫中心从业人员进行信息产业部技术培训及认证工作。

网址：http://www.ccmw.net/articles/tag/207

亚太客服与呼叫中心联盟（APCCAL）

    亚太客服与呼叫中心联盟（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）成立于2007年10月，由中国大陆CNCCA、香港HKCCA、台湾TCCDA以及澳大利亚ATA和CCMA、新加坡CCAS、印度尼西亚ICCA等亚太7个国家/地区的呼叫中心行业协会共同发起，旨在加强亚太地区各国/各地区呼叫中心协会组织之间的交流和合作，就涉及亚太区域呼叫中心行业发展的相关事务发挥领导作用。

网址：http://www.ccmw.net/articles/show/19762

承办单位：Hosted by