CC-CMM
CC-CMM（Contact Center Capability Maturity Model）呼叫中心标准指导委员会的前身为创立于2001年11月的“信息产业部呼叫中心标准指导委员会”，2008年6月顺应国家大部制改革的方向改组成为国际标准化组织。
CC-CMM标准的制定立足于中国呼叫中心管理实践；定位于亚太呼叫中心特定的市场环境；为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、行业评选等而制定的国际性指导文件。
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