背景介绍

    中国呼叫中心产业历经10年发展，已趋向于成熟。近年来，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向运营管理，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法，其中的一些呼叫中心已取得显著的进步和成绩。与此同时，中国呼叫中心产业的不断发展和进步，也正逐步与国际市场交流和接轨。越来越多的国际组织及呼叫中心专业机构进入中国市场开展各种业务和合作，为中国呼叫中心市场迅速接轨国际创造了大量契机。

    面对全球化的大潮，亚太呼叫中心行业强烈感受到合作的重要性，亚太各国各地区呼叫中心协会组织于2007年10月19日在中国海口结为联盟，共同发起成立APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）。作为联盟成立后组织的第一次全体成员国共同参与的年度区域评选活动，本届“亚太最佳呼叫中心评选”在以往4届区域评选的基础之上，更有了“亚太呼叫中心的奥运会”之称。

    “中国最佳呼叫中心金耳唛大奖”年度评选活动的设立，其目的在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立行业性呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业发展。评选由国家级行业协会CNCCA牵头，国家信息产业部支持，代表中国惟一接轨亚太地区呼叫中心年度大奖的评选。

主办单位：Official Organizer

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）

    CNCCA全称中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（China Call-Center & CRM Association），是信息产业部对呼叫中心及客户关系管理市场进行行业管理的支撑机构之一，是在国家民政部惟一报备成立的中国呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会，肩负着行业协调及管理的责任。

    CNCCA是由全国从事与呼叫中心与客户关系管理，电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成，在政府有关部门备案，业务上受中国电子商会领导，受信息产业部经济体制改革与经济运行司指导。

    CNCCA目前主持每年度“中国客户关怀标杆企业评选”工作及每年度“中国最佳呼叫中心”评选工作。

网址：http://www.cncca.net

支持单位：Official Endorsers

信息产业部呼叫中心标准指导委员会（MIICCOS）

    MIICCOS的建立是基于呼叫中心产业规范化发展的需要。集合行业学者、专家、运营服务工作一线的资深管理人员以及行业管理机关，成立专业的顾问指导队伍；有利于集中第三方资源，就产业发展中涉及人员选拔、培训及发展等方面的工作充分交流意见并对产业长期规范化发展提供指导及标准。MIICCOS自成立以来负责在全国范围内组织并实施对呼叫中心从业人员进行信息产业部技术培训及认证工作。

网址：http://www.ccmw.net/articles/tag/207

亚太客服与呼叫中心联盟（APCCAL）

    亚太客服与呼叫中心联盟（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）成立于2007年10月，由中国大陆CNCCA、香港HKCCA、台湾TCCDA以及澳大利亚ATA和CCMA、新加坡CCAS、印度尼西亚ICCA等亚太7个国家/地区的呼叫中心行业协会共同发起，旨在加强亚太地区各国/各地区呼叫中心协会组织之间的交流和合作，就涉及亚太区域呼叫中心行业发展的相关事务发挥领导作用。

网址：http://www.ccmw.net/articles/show/19762

承办单位：Hosted by

客户世界机构（CCMWorld Group）

    客户世界机构定位于客户关怀及管理领域（Customer Care & Management）的专业化发展，是一个政府支持的第三方行业研究及发展机构。国内权威的客户研究资讯机构。

    客户世界机构旗下拥有《客户世界》月刊，客户世界网（CCMW.NET）；目前在亚太地区拥有超过160人的“顾问专家”及“海外顾问”，拥有超过32，000名的注册会员。

网址：http://www.ccmw.net