论坛介绍

　　Thomas Friedman 在他的《世界是平的》一书中指出全球化3.0是未来世界发展的主要趋势。新的全球化过程中的主体将由国家，和大企业这些在1.0,2.0中的主体，而转换为个人、中小企业、和虚拟组织。同时，也必须有更加有效的工具才能完成这样的变革。呼叫中心在这样的全球化背景下获得空前的发展机遇并正经受着前所未有的挑战！

　　中国呼叫中心产业历经10年发展。随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向运营管理，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法，其中的一些呼叫中心已取得显著的进步和成绩。与此同时，中国呼叫中心产业的不断发展和进步，也正逐步与国际市场交流和接轨。越来越多的国际组织及呼叫中心专业机构进入中国市场开展各种业务和合作，为中国呼叫中心市场迅速接轨国际创造了大量契机。

　　正是在这样的背景下，中国的呼叫中心产业顺应国家发展服务外包的宏观战略，积极而快速地融入到全球化的“融合与创新”之中。本届论坛遍邀亚太地区呼叫中心行业重量级的思想和实践领袖，期待与您共同研讨“全球化”、“呼叫中心”、“服务外包”等热点话题。

关注重点

中国呼叫中心运营管理标准体系
中国呼叫中心运营最佳实践
中国呼叫中心运营年度标杆管理指数
中国呼叫中心技术发展及实施状况
电话营销的发展及行业管理前瞻
中国呼叫中心市场的趋势及机会
呼叫中心的外包市场和离岸外包业务
亚太呼叫中心区域合作的机会及前瞻
亚太呼叫中心运营评价体系
跨区域呼叫中心协同管理实践

参会价值

　　汇集国内顶尖呼叫中心管理专家及最佳呼叫中心实践企业同场沟通交流，分享不同领域、视角最新观点及经验；
　　 参与本年度中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼，与中国最顶尖的呼叫中心运营机构负责人同场交流；
　　 聆听本年度“中国最佳呼叫中心” 获奖企业代表的精彩案例共享，现场取经共进同勉；
　　 与来自亚太各国呼叫中心行业组织及不同国家或地区、不同行业，但同时关注呼叫 中心的高级决策者建立关系网络；
　　 聆听最新技术发展，掌握最前沿的市场动态；

与会对象

　　来自银行、电信、证券、保险、IT、互联网、政府与公用事业、电子与制造、教育与媒体、医疗健康、餐饮与快速消费、交通与物流、汽车、房地产和工业与能源等行业的专业代表；来自企业客户关怀领域权威高层管理者以及国家相关管理机构及行业协会主管领导。

• 1.CEO、CCO及企业总裁、客户总监；市场、服务及营销部门经理；
• 2.客户关系管理、呼叫中心、客户服务及联络中心经理；
• 3.企业战略研究、数据分析及电子商务经理；
• 4.高层管理者及有意了解呼叫中心领域发展动态，从而改善企业业绩的主要决策者；
• 5.从事呼叫中心及CRM行业的专业人员及厂商代表。