2023第十九届客户世界年度大会圆满举行

panjl | 2023年10月18日 | 文库, 行业要闻 | 评论已关闭 | 1083

客户世界消息：2023年10月17-18日，中国客户中心行业历史悠久、规模宏大、名家汇聚的年度性行业盛会“2023第十九届客户世界年度大会”在北京通州北投希尔顿酒店成功举行。本届大会重点探讨“新经济环境下的客户服务要素构建与业务能力拓展”的核心议题，精细安排了15场主题演讲、6场案例分享及专家点评。内容丰富，格调较高，实践性强，互动踊跃。吸引了来自全国各地的客户管理运营领域的专家、学者和企业代表参加。

客户世界年度大会创办于2005年，每一届年会的核心议题和嘉宾分享内容都堪称行业发展的风向标。涉及今年的行业背景，一方面数字经济与数字化管理运营的持续发展在疫情后恢复期进一步显示出独特意义，另一方面国内外不确定因素使得整体经济形势持续承压，市场需求与企业服务投入的不确定加大；再叠加上以大模型为代表的AIGC技术显示出对部分内容型、创造性工作的取代趋势，今年的客户世界年度大会，将涵盖比以往关注更加广泛、深入与“异质”的讨论，分享与创新借鉴。

10月17日上午的主题论坛环境，与会嘉宾就新经济环境下的客户服务要素构建与业务能力拓展进行了深入探讨。袁道唯、任建斌、孙茂华、张欣楠等嘉宾发表了主题分享。

10月17日下午，主办单位邀请了米辉波（评委会主席）、高路、葛舜卿、李农、廖黛丽、赵荣强等6位专家组成第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评审团，在“鸿联九五巅峰之战”的全国总决赛现场，通过视频全景展示、运营特色剖析、评委现场点评、专业听众社群提问、赛场评委即席评分等形式进行深入的互动，最终评选出年度“评委会大奖”。现场悬念不断、高潮迭起，为客服同仁带来一场最精彩的实战案例交流盛宴。

大会在10月17日晚举办了隆重的“金耳唛杯”年度颁奖典礼，表彰了在客户服务领域表现突出的企业和个人。国家电网、南方电网、中海油、中移在线、中国电信、中国联通、联想、蚂蚁金服、度小满、滴滴、携程、伊利、中信银行、广发银行、北京银行等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

会议第二天（10月18日），会议围绕主题“客户域智能化升级与企业数字化运营”展开，让与会者了解数字化运营在客户服务领域的应用和发展趋势。同时，会议还涵盖了社会与市场新洞察、管理新理念、运营新经验、商用新技术、培训新课题等多个方面的内容，为与会者提供了宝贵的交流和学习机会。杨晓、赵蕊、史乐、刘子茹、韩涛、赵连杰、张艳、丰祖军、王坤、李百慧等嘉宾就各自主题进行了精彩的演讲。

会议现场设置了前沿技术及应用创新展示交流区域：泰盈、鸿联、壹鸽、腾讯企点、电话邦、宇高、聘达人、数智港湾等参展单位在现场展示了各自的最新的商用技术和产品，为与会者提供了全面的行业资讯和商业机会。整个展区人头攒动，会议主办方通过现场直播的方式对相关机构及其核心管理人进行了深度的访谈和推介，取得了非常令人满意的推广成果。