RightNow帮助EasyJet节省75万英镑运营成本

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    933

||2004-12-14


  Slough,英国(2004年12月13日)- 世界领先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,EasyJet通过RightNow进一步加强其客户服务并在当前运营成本中节省75万英镑。做为欧洲领先的航空公司,EasyJet每年的客户流量增长达到20%。其将在七个欧洲站点中使用RightNow Service?来管理与客户的沟通,并预计在一年内见到投资回报。


  “通过实施RightNow,我们希望获得两个关键目标,”EasyJet联系中心主管Gary Schaffer说道。“我们首要目标是继续为客户提供最优秀的服务。我们还要减少员工数量随着客户增加的直线上升来最大范围地减少运营成本。在选择了RightNow的托管服务之后,我们对实现以上目标充满自信。”


  EasyJet98%的机票是通过网站销售,因此客户能否在线进行简单的订单操作至关重要。通过使用RightNow,每周访问EasyJet的150万客户将可以使用其自己的词语来寻求帮助,并获得采用人工智能技术的立即解答。在实施RightNow之后,超过90%的客户都能够自行找到各种问题的解答而无需客户服务代表的人工介入。


  如果客户不能找到相应信息,他们还可以通过电子邮件提交问题,并获得EasyJet客户服务代表的迅速准确的回复。EasyJet的35名客户服务代表可以查询RightNow的知识库。如果一个新问题被回答,他们可以选择将此答案公布成为新解答,以避免其他客户日后提问类似的问题。在实施RightNow系统之后,客户服务代表收到的问题邮件减少了40%。在减少客户服务代表工作流量的同时,也将他们的更多宝贵时间投入到复杂的更需要人工介入的问题上。


  通过选择RightNow做为其多渠道客户联系的战略合作伙伴,EasyJet可以更加方便地管理客户进程。随着客户流量的增长,中央系统的好处意味着许多新技术可以被快速地测试并实施。EasyJet计划在未来实施语音自助服务和邮件市场自动化工具-RightNow Outbound?。


  “RightNow总部在美国并在英国,澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com),繁体中文(香港和台湾),日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户,包括松下电工(中国),新西兰航空,英国航空,加拿大航空,思科,宝洁,育碧软件, 美国艺电(EA),丰田汽车,先锋,三洋,尼康,美国理光,迈托硬盘,英国石油(BP)等等,”RightNow市场及商务发展副总裁Sean Forbes说道。“研究预测欧洲航线市场中经济票价的国内和国际客户将在2010年增加12%到15%。经济票价航空公司将面临如何更有效提供客户服务的问题。RightNow的on demand CRM软件帮助入EasyJet大幅增加其客户群,同时改善客户服务。EasyJet的成功证明企业可以在降低运营成本和改善客户服务之间保持良好的平衡。”


RightNow供稿

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