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2003年10月刊

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2003年10月刊

2015-07-12建设客户服务中心的六个关键环节
2015-07-12木头人游戏——相隔10年后再访中国的思考
2015-07-12外包呼叫中心所面临的竞争环境
2015-07-12呼叫中心外包服务经验谈
2015-07-12新员工培训的基础
2015-07-12培训效果的评估
2015-07-12呼叫中心从业人员职业资格认证培训远程考试系统之方案研究（上）
2015-07-12呼叫中心从业人员职业资格认证培训远程考试系统之方案研究（下）
2015-07-12制药企业CRM战略步骤之五“价值客户挖掘”
2015-07-12呼叫中心人力资源的变革管理——人员外包管理

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