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金耳唛
2005年05月刊
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如何充分挖掘客户投诉的价值
2015-07-12
呼叫中心的客户投诉管理
2015-07-12
证券经纪业务客户关系管理实践研究（二）
2015-07-12
证券经纪业务客户关系管理实践研究（一）
2015-07-12
营销淡季的客服中心管理
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科学的流程管理创造高质量的客户体验
2015-07-12
服务类呼入型座席代表的绩效考核
2015-07-12
呼叫中心的人力资源管理与企业文化
2015-07-12
通过提高客户忠诚度增加客户价值
2015-07-12
标杆案例：青岛96111呼叫中心
2015-07-12
工作心得：在客户服务热线上书写美丽
2015-07-12
客户获取， 保留与重获和生命周期价值
2015-07-12
工作日记中暴露出来的管理方案的设计问题
2015-07-12
实践体验经济的工具
2015-07-12
谈谈客户服务中心的语言管理
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体验的内涵及其特征剖析
2015-07-12
联通客户服务管理六问
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热线电话不应成为政治抗议牺牲品
2015-07-12
专家圆桌：客户体验管理
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