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金耳唛
2005年08月刊
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标杆的价值
2015-07-12
案例：美敦力(中国)有限公司糖尿病业务呼叫中心
2015-07-12
站在未来看现在——万通地产的客户管理之道
2015-07-12
为什么收集客户信息的感觉香港和大陆不一样
2015-07-12
企业客户服务部门的开始组建
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互动频率要适中，体验常客更重要
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提升品牌形象，致力打造服务标杆
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实施PRM，真正做好CRM
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呼叫中心外包项目的试运营阶段
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客户体验创造因素的识别
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意在言外—一种有效的礼貌语言手段
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我们遭受了一次骚扰电话的“轰炸”
2015-07-12
1860的服务质量管理现状与建议（一）
2015-07-12
1860的服务质量管理现状与建议（二）
2015-07-12
利用呼叫中心进行渠道招募管理
2015-07-12
情绪管理之我见
2015-07-12
个性化动态培训在卓越网呼叫中心的实践
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客户服务中心运行的最佳实践和管理标准
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员工积极心态的引导
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1860的服务质量管理现状和建议(二)
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