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2012年06月刊

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2012年06月刊

2026-05-15能语录：拒绝的客户就是最好的老师
2026-05-15统一关键数据体系在多渠道服务上的应用
2026-05-15满意度提升不仅要关注短板、更要关注长板
2026-05-15来电原因分析帮助主动管理客服呼叫中心来电任务量
2026-05-15基于客户感知的关键接触点信息化体验管理模式
2026-05-15从排队论角度看服务水平指标
2026-05-15多屏融合的全网营销
2026-05-15客户满意的电话沟通服务
2026-05-15数据分析杂谈——巧用分析方法
2026-05-15基于NLP的服务人员心理辅导
2026-05-15以上帝之名
2026-05-15关于服务价值化的思考
2026-05-15传统分销商的奶酪
2026-05-15漫谈电子渠道服务建设
2026-05-15“云服务”创新呼叫中心商业模式亿迅希望成为新商业流程的“水表”
2026-05-15浅谈呼叫中心员工的自我认同感、企业认同感和职业规划
2026-05-15IT支持部门的定位
2026-05-15养成数字化管理的习惯
2026-05-15对口培训，化整为零——呼叫中心培训管理新探讨
2026-05-15知识的力量：构建不断优化客户体验的学习型组织