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金耳唛
2013年6月刊
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2026-05-15
从客户投诉看如何实现客户服务
2026-05-15
控制呼叫中心员工流失率的探讨
2026-05-15
企业客户忠诚度管理体系建设
2026-05-15
关于投诉服务营销的初步探索
2026-05-15
专业化：客户忠诚度计划的必由之路
2026-05-15
基于ITIL的服务管理体系启发
2026-05-15
什么样的人不适合呼叫中心座席
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不止打开一扇窗，而是推倒一面墙
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美味、牛肉以及电子商务
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探究客户体验与客户满意之间的关系
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客户忠诚度测评——一种新的测评导向和趋势
2026-05-15
通信运营商的存量经营
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下一代智能交互服务技术 引领联络中心进入智能化时代
2026-05-15
素素成长系列故事5：率性之谓道
2026-05-15
深化服务协同，打造一体化客户服务运营管理体系
2026-05-15
玩转质检
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透过数据与心交流
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换一个视角看服务缺陷
2026-05-15
曾智辉：专业成就客户忠诚度计划
2026-05-15
呼叫中心的精益六西格玛部署
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