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2016年10月刊

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2016年10月刊

2026-05-14客世观点：重塑服务产业与客户中心的消费者技术创新
2026-05-14互联网时代，客服中心不妨来一次这样的变身
2026-05-14大数据和智能化应用技术助力呼叫中心精细化运营
2026-05-14消费新技术营造的乌托邦与浪潮下的“陷阱”
2026-05-14银行业客服中心转型发展的思考
2026-05-14通过大单品打造服务型APP品牌
2026-05-14客服人员的情商很重要
2026-05-14互联网+时代下的员工培训可以这样玩！
2026-05-14服务化的春天
2026-05-14三个服务小故事和“35通紧急电话”
2026-05-14引入游戏化管理模式及延展性的思考
2026-05-14微信小程序，长尾商家连接用户的精准渠道？
2026-05-14以文化引领并赢得员工的关键时刻 ——浅谈呼叫中心员工MOT “心”管理
2026-05-14前向服务风险管控实践
2026-05-14提升客户感知从终端服务质量做起
2026-05-14关于客服中心核心竞争力构建初探
2026-05-14客户中心的“手艺人”
2026-05-14哪需“洪荒之力”， “学习护照”轻松激活学习动力
2026-05-14从中国女排里约夺冠看企业培训管理
2026-05-14基于数据流和知识流的智能服务展望