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2016年3月刊

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2016年3月刊

2026-05-14客世观点：消费者权益与客户服务边界
2026-05-14企业核心竞争力在于客户关系管理
2026-05-14客服中心服务质量提升——我们不妨这样做！
2026-05-14新媒体时代：客户体验的黄金时代
2026-05-14数字化时代如何应用忠诚计划创新客户价值
2026-05-14呼叫中心创新培训模式探索与实践——“沃查APP”培训应用介绍
2026-05-14互联网时代下银行客户服务中心的文化建设新思路
2026-05-14中国移动在线服务公司集中运营面临的挑战与发展设想
2026-05-14投诉处理过程中的“产能过剩”
2026-05-14呼叫中心员工述职的作用
2026-05-14寿险电销：同业引进团队主管的培训
2026-05-14让理解客户诉求的时长归“零”
2026-05-14浅谈银行服务的昨天今天与明天
2026-05-14EAP在组织及管理层面的应用
2026-05-14拥抱“互联网+”转型，构建在线服务云平台
2026-05-14蕴育“五色”文化土壤, 助力企业五光十色—呼叫中心企业文化建设模式探索
2026-05-14从上海女人“相夫”谈基层员工的激励管理
2026-05-14举重若轻，传统渠道如何重构便捷服务
2026-05-14浅析呼叫中心行业发展的“三化”趋势
2026-05-14又到权益关注时，却见边界待厘清