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2016年5月刊

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2016年5月刊

2026-05-14客世观点：从KPI 考核到客户打分——客户中心指标评价体系的发展与创新
2026-05-14拒绝忽悠，智能机器人客服的关键指标
2026-05-14浅谈客服中心投诉管理那些事儿
2026-05-14以客户体验思维进行呼叫中心知识库体系建设
2026-05-14客服中心客户满意度与服务质量的实证研究
2026-05-14从客户到用户之思考
2026-05-14心理契约，稳定团队的秘诀
2026-05-14众筹思维在呼叫中心管理中的有效应用
2026-05-14从零到千万级APP的运营探索
2026-05-14高效班会事半功倍——“852”高效班会模式实践
2026-05-14客服业务流程体系搭建三步骤
2026-05-14预估呼叫中心呼入服务水平的几个要素
2026-05-14互联网特质，原子化知识库客户体验打分模型
2026-05-14客服中心员工服务营销能力管理提升体系初探
2026-05-14电话服务语音语调标准及发音技巧
2026-05-14抢滩客户服务变现：由外而内的管理视角
2026-05-14葛舜卿观点：企业考量什么，员工就会重视什么
2026-05-14模块式技能培训方法在呼叫中心培训中的应用
2026-05-14欧阳颀观点：从业务流程管理转向客户体验管理的快速实施途径
2026-05-14一个忠诚的客户是流失的？