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2018年1-2月合刊

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2026-05-13数据驱动力·客户中心的精益数据分析之五动态目标值管理法
2026-05-13创新之路与客服基因 ——国家智慧旅游公共服务平台首席市场官李农专访
2026-05-13智能服务的奇点
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2026-05-13辛劳系数在排班管理中的探索与应用
2026-05-13浅谈客服中心的成本控制
2026-05-13客服中心人才流失问题及对策研究
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2026-05-13岗前培训，你真的做对了吗？
2026-05-13从培训的角度谈质检工作
2026-05-13畅想“人工智能+客服”时代的新生活
2026-05-13新时代下的12301国家旅游服务热线
2026-05-13呼叫中心、客服中心如何面对AI人工智能 ——客服机器人及客户管理数字化变革
2026-05-13AI的商用现状及其在客户中心的未来应用
2026-05-13智能、跨界、契动——写在2018开年之际
2026-05-13新客服，超越人工与智能的里程