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2018年5月刊

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2018年5月刊

2026-05-13聊一聊多技能客服团队建设的重要性
2026-05-13浅谈呼叫中心技能培训评估最佳实践
2026-05-13漫话客服中心现场管理调度
2026-05-13狭义客服中心质量管理浅谈
2026-05-13如何应对呼叫中心突发事件
2026-05-13三问，提升问题解决能力
2026-05-13用“气球爆破法”，降低呼叫中心离职率
2026-05-13信用卡客服中心声誉风险管理初步探索
2026-05-13投诉博弈论
2026-05-13“无人零售店”还是给夫妻老婆店赋能，哪条路将通往新零售的终点？
2026-05-13客户服务的本质是挖掘客户深层次的需求
2026-05-13积极心理学在一线班组管理中的应用
2026-05-13新零售带来的商业和体验变革
2026-05-13积极情绪在管理中的力量
2026-05-13呼叫中心员工培训的原则分析
2026-05-13脑洞大开的“正面管教”
2026-05-13从A到C，除了B端还隔着用户体验
2026-05-13餐饮化成新风口，传统零售业能救自己?
2026-05-13浅谈呼叫中心精确排班
2026-05-13“人货场”在IoE中， “新零售”属于X-Tech的一部分