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2019年10月刊

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2019年10月刊

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2026-05-13投诉处理的四诀和四禁忌——沟通效果增益的话术设计技巧
2026-05-13浅谈数字化时代的客户互动策略
2026-05-13基于文本大数据分析，构建互联网在线客服端到端闭环管控的智慧服务模式
2026-05-13激发客户契动情绪反应的六种沟通方式
2026-05-13基于岗位胜任力模型的培训体系搭建微探索
2026-05-13有温度的致歉：培养服务文化
2026-05-13服务体验下的情感输出模式
2026-05-13移动支付欺诈手法演变与应对
2026-05-13“智能+找密”——腾讯客服新玩法
2026-05-13银行客户中心的数字契动：做深打透会员成长体系（上）
2026-05-13对当前政务服务大厅建设的几点思考
2026-05-13探析全面数字化客户存在的难点
2026-05-13社交式客户服务畅想
2026-05-13呼叫中心内训师成长之路
2026-05-135G浪潮推动呼叫中心的全新变革
2026-05-13员工失去工作动力，我们该怎么办？
2026-05-13扶上马，再送一程——让人才稳健成长
2026-05-13客服中心基层团队管理的“五环之歌”

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