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2019年7月刊

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2019年7月刊

2026-05-13座席辅助系统——打造高品质的客户服务体验
2026-05-13客户契动中心的沟通观
2026-05-13未来的客户服务走向——全媒体融合客服
2026-05-13迪安诊断，一场客服设计思想的诊断
2026-05-13深掘客服接线能力精准提升客户体验
2026-05-13循序渐进的话术“三部曲”（上篇）
2026-05-13客服中心新型好友专属服务模式的探索与实践 ——中信银行信用卡首创“信服卡友”服务模式
2026-05-13“知识智能+”助力智能化服务
2026-05-13二解是把双刃剑
2026-05-13“洞察者”话题：客户中心大数据人工智能标准创新与实践
2026-05-13操纵：消费中的认知魔术
2026-05-13后互联网时代战役下，传统企业的反超
2026-05-13一切从聚焦客户感知开始 ——银行客户中心服务触点的再设计
2026-05-13感悟车险公司减少投诉方法论
2026-05-13欣赏的力量——组织和个人潜能发掘利器
2026-05-13喂，你还差我一双手套！
2026-05-13呼叫中心班组长进阶“葵花宝典”
2026-05-13以小程序为主的数字化转型，让家乐福“老树发新芽”

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