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金耳唛
2020年5月刊
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2020-12-30
后疫情时代远程客服中心运营管理升级
2020-12-30
分布式座席部署，全面提升客户中心应急能力
2020-12-30
智“惠”众包用工模式探索
2020-12-30
科技驱动，运营领先，共建产业新生态
2020-06-05
心理资本和人格特征与班组长工作绩效的影响研究
2020-06-03
教练型班组长： 觉察自己、重新定义团队管理
2020-06-03
客户服务中心数据体验平台设计及搭建研究
2020-06-02
优秀班组长需要具备的“三会”、“五问”、“七要素”
2020-06-01
标杆管理在客户中心的应用
2020-05-29
从新冠肺炎疫情谈银行业脱虚向实
2020-05-28
浅谈SMILE客户体验管理模型
2020-05-26
疫情期间企业EAP的实践与思考
2020-05-25
服务数字化转型：组织、人员、社群和IT技术创新
2020-05-25
团队管理修炼宝典：向下沟通与激励
2020-05-22
舆情管理助力客户服务走向精准化
2020-05-21
三步走，成为AI时代的“人工超级管家”
2020-05-20
人工智能环境下的客户服务体验塑造
2020-05-19
从“触点”到“旅程”——浅谈数字时代的客户体验提升
2020-05-18
疫情期间复工如何缓解紧张情绪
2020-05-15
基于语音语义技术的超前质检预警
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