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2021年8月刊

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2021年8月刊

2021-12-15智能服务上线前的准备——边界与ROI
2021-10-08知识中台能力构建——知识加工组件
2021-09-27从知到行，再谈数字化的本质 —— 从“让数据多跑路，让群众少跑路”想到的
2021-09-24从双库之痛到双剑合璧 —— 论智能系统知识库与座席知识库的统一性探索
2021-09-23深度客户服务赢在“细节精华”
2021-09-22从通宵刷剧之中发现的注意力管控技巧
2021-09-18数字化时代的客户忠诚度管理
2021-09-17新人教练——多方位发展的全能型人才
2021-09-16数字化电商知识中台研究
2021-09-15如何回答自己不确定的问题
2021-09-14电商平台隐式反馈数据与客户体验提升
2021-09-13打造“专家型、创新型、数字化、智能化”客户服务中心之路
2021-09-10人工智能技术赋能高质量服务探究
2021-09-09什么是真正的“一次解决”
2021-09-08员工的班时是怎么来的 —— 浅谈客户中心排班流程
2021-09-06智能质检系统在热线服务质检中的应用探讨
2021-09-03小心客服行业的“灰犀牛”
2021-09-02客服代表的提问正确吗？
2021-09-01浅谈客户中心如何做排班后的数据管理
2021-08-30攻心为上：提升沟通效率的三种心理策略

共20条
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