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2020年9月刊

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2020年9月刊

2026-05-12心向阳光，声音有爱
2026-05-12服务数字化转型（六）如何正确认识和管理服务满意度
2026-05-12打造紧密型客户关系提升供电企业核心竞争力
2026-05-12业务互联网化与客户中心韧性服务 —— 浅谈12306十年填坑路对客户中心智能化变革的启示（下）
2026-05-12如何修炼成客服“白骨精”之职业化同理心塑造
2026-05-12员工辅导没有模板，但我有武器
2026-05-12数字化服务迭代对中小保险公司服务驱动 ——投诉内因前置化思考
2026-05-12数字经济时代的客户运营
2026-05-12标杆管理的方法：五步定点赶超法
2026-05-12如何利用技术应对服务排队峰值
2026-05-12迈入数字世界背后的四个逻辑和两个机制 ——为什么我们必须要进入数字世界？
2026-05-12客服中心如何实现数字化转型？
2026-05-12WFM下的排班绩效管理
2026-05-12客户管理能力模型及其评价的意义
2026-05-12满意镜：双向互动打造优服务的秘诀
2026-05-12AI技术升级，更需有温度的“心”服务
2026-05-12如何让智能系统的应用价值最大化
2026-05-12练就预测神功，挖掘呼叫中心的缺勤预测
2026-05-12数字化运营管理在远程银行中心的应用
2026-05-12职场小白到管理者的蜕变：角色转换