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2020年11月刊

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2020年11月刊

2026-05-12知识和洞察，可预见的技术未来
2026-05-12教练型班组长：迈向成功第一步，科学精准设定目标
2026-05-12金融标准的护航之路
2026-05-12标杆管理之内部标杆管理
2026-05-12使用数智手段探寻服务体验卡点的源头 —— 电信运营商领域实践及跨行业普适性的思考
2026-05-12银行服务：别让热线服务“凉了”客户的心
2026-05-12基于自然语言技术的客服语音智能系统设计研究
2026-05-12如何应对工作中的挫败感
2026-05-12数字时代是业务服务融合智能化数字化赋能的业务模式
2026-05-12从安宁权保护谈对电话外呼触客的思考
2026-05-12创新“三个一”培训学习法
2026-05-12WFM之“尖”峰时刻
2026-05-12浅谈客户服务领域的新技术
2026-05-12呼叫中心2020新政前沿及法律解读
2026-05-12新世代客户服务岗位的价值发展与转型
2026-05-12持续改善之提升客户服务评价满意率
2026-05-12政府热线从智慧中心向指挥中心演进的研究
2026-05-12“客户痴迷”下的管理创新
2026-05-12数字赋能服务改善，体验驱动业务增长
2026-05-12体验•服务•契动 —— 相会于数字化新时代