中小企业的BPO选择——为什么外包巨头是你的“错误伴侣”？
《华盛顿邮报》于2026年5月1日载文（作者：Shira Ovide）——科技巨头正斥巨资投入AI 领域——但其员工规模并未显著缩减。
在科技巨头中，“精简”正成为主流——至少是一种被反复强调的目标。
在本周的财报电话会议上，Meta 和Amazon的高管们总共提到了 15 次“效率”一词。微软的首席财务官则表示，随着公司强调“节奏与敏捷性”，今年的员工总数将会下降。
发表上述言论之际，这些原本经营状况良好的公司却正在大举裁员。Meta 表示，已从本月起陆续通知员工裁员；亚马逊自去年秋季以来已宣布裁减数以万计的白领岗位；而据一位知情人士透露（该人士因谈及内部私密对话而要求匿名），微软正向其在美国约 7% 的员工提供买断工龄的方案。
一方面大举投资人工智能，另一方面强调效率，这些高管给人的印象是：除了AI之外，他们正在削减一切开支，以此为那个可能不再需要大量人力来完成工作的未来做准备。
然而，这些科技巨头所谓的“紧缩时代”，迄今为止看起来却并不怎么节俭。这似乎表明，在硅谷掀起 AI 狂潮的当下，运营一家大型科技公司未必意味着需要更少的员工，也未必能降低运营成本。
据各公司披露的数据显示，亚马逊、谷歌和 Meta 这三家公司目前的员工总数，与 2022 年行业大规模招聘时期大致相当。与此同时，技术人员及相关支出的增长，往往超过了销售收入的增长速度。
科技巨头们在 AI 领域下的这一巨大赌注，目前尚未实现自我回报。这意味着 AI 岗位流失，并非源于其“节省人力”的神奇功效，而是因为它极大地推高了开支；这迫使 CEO 们寻找节省成本的途径，从而为他们顺势与现有员工队伍“脱钩”提供了绝佳的借口。
著名创业投资人、同时也是 Meta 董事会成员的马克·安德森（Marc Andreessen）在近期的一档播客节目中，直言不讳地指出了这一点。他表示，大型企业的裁员本质上是为了解决人员冗余和经济环境变化所带来的问题，但 AI 却恰好提供了一个现成的“替罪羊”。他说道：“如今，他们手里都握着一把万能的‘尚方宝剑’式借口：‘啊，这都是因为 AI。’”
科技巨头的人力资源
全职（full-time）员工数量
（2026年数据截至3月31日。微软每年披露截至6月30日的年度员工人数。来源：公司披露）
在疫情期间经历了招聘狂潮之后，科技公司的CEO们和投资者们开始对“效率”二字着迷，源自他们对此前失控支出的追悔莫及。
在新冠疫苗问世后的几年里，亚马逊、谷歌、Meta 和微软纷纷承诺“少投入、多产出”，四家公司合计裁员约 10 万人，并试图遏制员工成本的增长——然而，随着AI热潮及其相关成本的涌现，这些成本非但没有下降，反而又悄然回升。
近年来，这几家公司的销售额一路飙升，这使得它们能够支持更多员工。但即便在考虑销售增长因素后，仍有一些指标显示，科技行业的人力成本并未真正下降。
根据《华盛顿邮报》基于公司财报和标普全球市场财智（S&P Global Market Intelligence）数据的测算，在 Meta、Google 和 Amazon，每一美元销售额对应的研发支出（包括技术人员薪酬）均高于2022年，只有 Microsoft 略有下降。
这段近期的趋势表明，大型科技公司或许并不是走向一个“更少员工”的未来，而是在进行一种战略性的重新校准——即投入同样多、甚至更多的资金，投入到不同的人员配置与项目上。
如今随着这四家科技巨头计划在今年投入超过 7000 亿美元用于各类“大手笔”项目（其中绝大多数与 AI 相关，例如购置高性能计算设备，及其配套基础设施），此前那些关于“提升效率”的承诺再次被提上日程。
AI 技术或许很快就能帮助企业减少招聘需求。但迄今为止，这些顶级科技公司迄今为止所表现出的那种不愿或无力进行“深度裁员”的姿态，或许揭示了这样一个事实：若想打造一支能够适应 AI 时代的员工队伍（无论这种适应具体意味着什么），其路径绝非一条可预测的、仅仅表现为“员工人数持续递减”的简单直线。
Meta 首席财务官苏珊·李（Susan Li）在周三的电话会议上表示：“我们并不真正清楚公司未来的最佳规模究竟是多少。”
投资机构 Evercore ISI 的科技行业分析师马克·马哈尼（Mark Mahaney）则认为：“我的判断是，这些公司将会继续扩大其员工队伍的规模。”他指出，如果软件开发人员在 AI 的辅助下生产力更高，那么企业有可能选择维持甚至扩大员工规模，以承接更多创造收入的工作。
除了科技巨头之外，商业软件公司甲骨文Oracle、Square 的母公司 Block，以及社交媒体平台Snap 和 Pinterest 在过去几个月里也相继宣布了大规模裁员计划。在某些案例中，高管们表示裁员是为了将资源转移至AI领域；或者因为该技术，如今只需更少的人手就能完成同样的工作。
求职网站 ZipRecruiter 的劳工经济学家 Nicole Bachaud 指出，科技公司的裁员虽然备受瞩目，但对于拥有 1.63 亿劳动力的美国劳动力市场而言，基本没有实质意义。Bachaud 表示：“我并不倾向于将这些裁员视为某种信号——无论是关于劳动力市场健康状况的信号，还是关于 AI 将如何重塑职场格局的信号。”
在AI 的支持者内部，近期频繁的裁员公告也引发了分歧：一部分人为“AI 时代下精简劳动力规模”而摇旗呐喊；另一部分人则认为，将裁员不公平地归咎于AI，可能会进一步加剧美国民众对该技术的反感。
OpenAI 的首席执行官 Sam Altman 在三月份的一次会议上，列举了AI在美国不受欢迎的种种原因。他说道：“几乎每一家实施裁员的公司都会把责任推给 AI，无论其裁员的真实原因是否真的与 AI 有关。”
在科技行业，将AI作为裁员的理由已变得司空见惯；以至于一旦有公司采取截然不同的做法，反而显得格外引人注目。
近期，当电子游戏公司 Epic Games 宣布将裁撤约 20% 的员工时，其CEO给出的理由是：旗下热门游戏系列《堡垒之夜》（Fortnite）的热度正在下降。Tim Sweeney 在致全体员工的备忘录中补充道：“此次裁员与AI无关。”
