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客户世界机构“好客会”
地址：北京朝阳区东三环北路戊2号国际港A座501室
邮编：100027
会员服务：刘刚、贾少杰
电话：400 779 7070
传真：400 779 7070-4
Email：members@ccmw.net

涉及城市:  北京 上海 广州 深圳 杭州 成都 大连 西安 哈尔滨 洛阳

呼叫中心产业在中国的发展短短十年，一次次的尝试和超越让我们记忆犹新。
我们感动于思想家和实践者们的卓越贡献，更珍惜他们每一次灵光闪现的思想火花。
六年执着坚守，只为当初一句承诺；远离商业广告，惟愿保持这片净土。
令人难忘的2008已经远去，扑面而来的2009带我们走进错综复杂的新经济形势……
邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。 我们期待与您延续第六年的承诺，让我们不见不散！

论坛背景

为推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在中国的发展，促成新思想的深度撞击，客户世界机构（CCMWorld Group）自2004年3月起常年在全国各主要城市巡回举办“客户世界系列主题论坛/会员沙龙”活动。截至2008年底，已在全国超过15个城市累计组织超过60场，参与人数超过5000人次。

客户世界系列主题论坛/沙龙活动的举办宗旨为“远离商业广告的思想碰撞”。自创立之日起即以其纯学术、高规格、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。

内容安排

2009年论坛主题安排：

1. 2009（第二届）中国呼叫中心外包峰会
2. 2009（第二届）中国通信客户管理峰会
3. 2009（第二届）中国金融客户管理峰会

2009年会员沙龙主题安排:

1. 呼叫中心成本及运营绩效管理
2. 呼叫中心人力资源管理
3. 呼叫中心的战略规划与效益挖潜
4. 呼叫中心资源挖潜
5. 直复营销与数据库管理
6. 呼叫中心价值核算及企业定位
7. 呼叫中心的标准化运营
8. 呼叫中心运营体系建设
9. 呼叫中心空间规划与实践
10. 呼叫中心团队文化建议与员工心理管理
11. 呼叫中心的技术整合与挖潜
12. 呼叫中心数字化管理
13. 呼叫中心的现场管理与团队激励
14. 排班管理——软件与实践
15. 质量监控——从被动到主动

过往活动

· 外包巨头聚首龙门 共话呼叫中心发展新机遇
· “好客会”东北地区沙龙关注金融危机下的服务外包
· “好客会”西南地区沙龙精彩纷呈
· “好客会”华南地区会员沙龙关注呼叫中心管理创新
· 上海地区“好客会”沙龙高朋满座
· 09年首个“好客会”沙龙关注保险营销（北京）

· 会员制营销模式下的客户关系管理(广州)沙龙
· 金融行业的客户管理及客户价值提升(北京)沙龙
· 北京双龙峡户外团队会员沙龙
· 呼叫中心技术发展及应用专题研讨会(北京/上海)
· 呼叫中心的技术前沿与应用取舍(北京)沙龙

· 数据库营销的秘密(北京)沙龙
· 客户信息的获取与发展管理(天津)沙龙
· 中国企业客户关怀最佳实践(广州)沙龙
· 中国CRM最佳实务(北京)读书会
· 基于呼叫中心的电话营销(北京)沙龙

· 《客户世界》创刊五周年庆典