节省成本有限 美国客服工作委外不再偏爱印度

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1868

||2004-09-01


  天极网 8月30日消息 市调机构Datamonitor预测,未来4年内,美国将有14万个客服工作机会移到加拿大;之前美国企业流行将客服工作移到印度,以节省工资,但在若干时间的观察后,发现委外到印度对整体营运成本节省程度有限,因此,未来工作机会的外移目标,将由遥远的印度转移至邻近的加拿大,或是其他英语系国家。


  Datamonitor指出,目前美国约有5万个电话客服的工作,到2008年时将减为4.75万个,减少幅度虽不大,但原本应会增加9.3万个电话客服工作,却因工资关系,不会增加在美国本土,而会在加拿大。


  该机构报告也指出,因为工资的关系,除加拿大外,墨西哥、菲律宾及印度都会得到美国企业委外的工作机会。欧洲也会出现同样的趋势,但欧洲的情形稍好,最有可能的情形是工作机会由高工资的欧盟会员国,流向低工资的国家如捷克、匈牙利及罗马尼亚等地。


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