万个投诉电话只接通438宗 12319拟增24条专线

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    794

||2004-10-25


  “对不起,话务员忙”,当你拨打12319城管服务热线的时候,这样的声音可能要重复好几遍。12319自19日开通以来,共有10509个投诉(截至21日早8时),但接通的只有438宗。面对这种情形,市城管办决定加大人力物力的投入,使市民有问题可以随时打通投诉电话。

  昨日下午,记者拨打了12319热线,电话提供了人工服务和留言服务两种,当选择人工服务的时候,马上传来“对不起,话务员忙”的声音。连续拨打三遍,还是没能享受到人工服务。

  城管服务热线中心现有6条服务专线,话务员16名,话务员值班采取三班倒的形式,根据不同的时段安排不同人次的话务员接听热线,保证6条专线随时畅通。但是尽管如此,许多市民打来的热线还是无法接听到。针对这个情况,市城管办决定马上把专线增加到10条,并且最后开通30条专线。另外在繁忙的时段,市建委、市城管办还会增派人手,协助处理市民投诉。


新快报

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